En los últimos años escuchamos en muchos foros el término “Experiencia de Cliente” y, en muchos casos, todavía no se conoce qué es exactamente. Experiencia de Cliente es una nueva forma de trabajar y de entender la relación empresa-cliente. Es concebir que la empresa, sus productos y servicios, deben escribirse por los clientes. Es ser […]
Virginia Fernández-Cueto
Profesional con 20 años de experiencia en el sector financiero y en proyectos de economía real. Amplios conocimientos en la implantación de estrategias de Experiencia de Cliente en el sector financiero y en el sector transportes. Co fundadora de The Customer Spirit, consultora especializada en Experiencia de Cliente.