12 aprendizajes que la pandemia ha dejado en el ámbito de la Comunicación y la RSE

La Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom, presentó este miércoles, 16 de diciembre, Comunicar en tiempos de pandemia: Herramientas y aprendizajes para afrontar el nuevo escenario económico y social propiciado por la Covid-19, un informe que recoge una docena de enseñanzas que esta situación deja en el sector de la Comunicación y la RSE.

Comunicación Interna

– La pandemia propició que las organizaciones fueran más conscientes que nunca de estar cuidando personas.

– En momentos de incertidumbre, la diversificación de formatos y canales sirvió para mantener informados a los stakeholders internos de manera continuada y amena.

Comunicación Externa y las relaciones con los medios

– En momentos de crisis, es muy importante que los dircoms y periodistas refuercen su relación de confianza.

– Los mensajes priorizaron la solidaridad y la aportación frente al producto o la marca.

– Las organizaciones han potenciado y priorizado la escucha activa antes que la acción.

La sostenibilidad y la RSE

– La comunicación es herramienta privilegiada para sensibilizar a la sociedad en materia de sostenibilidad.

– La comunicación se centra ahora en el storydoing de las organizaciones en lo que respecta a la sostenibilidad y a la RSE.

– Las nuevas narrativas están siendo un vehículo excepcional para comunicar la sostenibilidad y la RSE.

Comunicación y liderazgo

– Sin capacidad de comunicación, no pueden existir verdaderos líderes.

– Los líderes deben velar por el equilibrio emocional de los equipos y la comunicación les ayuda en esta tarea.

La lucha contra la desinformación

– Las fake news han revalidado el papel de los medios a la hora de ofrecer información contrastada y veraz.

– El futuro de la informacion de calidad pasará por un nuevo modelo de negocio de los medios.

Tras la presentación del documento tuvo lugar el coloquio ‘Aprendizajes y reflexiones de comunicación para un nuevo escenario de la economía social’, moderado por Isabel Perancho, vocal de la Junta Directiva de Dircom. En el encuentro participaron Elena Fernández, directora de Relaciones Internacionales y Sostenibilidad de Correos, Begoña Gómez, head of Communications & Patient Relations de Novartis, y Jesús Presa, director de Comunicación de Renault.

Sobre la importancia que ha tenido la Comunicación Interna en este tiempo de Covid-19, Jesús Presa señaló que muchas de las acciones que han llevado a cabo durante estos meses se han basado en hacer partícipes a los empleados de la vida de la compañía, y viceversa: “Esta forma de interactuar entre empleados y empresa es el aprendizaje que nos llevamos”. Por su parte, Begoña Gómez mencionó los diferentes formatos y canales que han utilizado para trasladar los mensajes hacia sus colaboradores, destacando la importancia del podcast y de las reuniones.

En el ámbito de la Comunicación Externa, tanto Jesús Presa como Begoña Gómez coincidieron en que los periodistas demostraron una profesionalidad enorme y han salido reforzados de la pandemia. Ambos coincidieron en que la relación de los dircoms con los medios pasa por estar 100 % disponibles y ser transparentes.

A continuación, y referido al área de la Sostenibilidad y la RSE, Elena Fernández, de Correos, destacó la importancia de tener un relato de sostenibilidad claro y alineado con el negocio para la generación de reputación, advirtiendo de que no pueden tener dos mensajes independientes. “Este tiempo nos ha permitido reflexionar sobre de qué manera estamos integrando el relato del impacto social de nuestro negocio, siendo conscientes de que va a ir evolucionado y que debe ser coherente con el entorno que estamos viviendo”.

Acerca del papel de los líderes en esta crisis, la dircom de Novartis destacó que el nuevo líder y el que ha triunfado es el que ha mostrado su vulnerabilidad. “La transparencia y la honestidad son fundamentales, pero considero que la vulnerabilidad acerca al líder al resto de la organización y de la sociedad”. En el mismo sentido, Presa, de Renault, señaló que el rol de un líder debe combinar la gestión de equipos con la comunicación.