Cinco consecuencias negativas inmediatas de no analizar las métricas que generan los impactos en los medios

Evaluar y mejorar el desempeño de una marca, empresa o institución  en los medios de comunicación es crucial para cualquier dirección de márquetin o comunicación. Para ello es indispensable conocer las menciones en los medios, pero más  aún, disponer de las métricas que generan esos impactos y que aporten información relevante sobre el comportamiento en el mercado, su impacto y sus efectos y posibilidades a futuro. Cada noticia aporta mucha información más allá de su contenido, en forma de  kpi’s, como el día de publicación, la relevancia del medio, el tono o sentimiento de esa  noticia, la audiencia que ha podido obtener esa información o su valor económico, por citar  algunas de las más relevantes.  

¿Pero qué pasa cuando no se utiliza al máximo la información que nos aportan esas métricas? La marca puede sufrir consecuencias negativas en términos de dirección estratégica, oportunidades de mejora, competitividad, conexión con sus públicos objetivos y asignación de recursos. Juan Manuel Dapcich, miembro del comité de dirección de Hallon, detalla cinco consecuencias negativas por falta de uso de métricas de impacto: 

Falta de visibilidad 

No prestar atención a las métricas puede provocar una falta de conocimiento sobre la  visibilidad real y sobre cómo se está comportando la marca, la institución o la empresa. El  mercado es cada vez más competitivo y es fundamental tener una comprensión clara del  impacto para mantenerse relevantes, visibles y competitivos. No basta con contar el  número de impactos, sino que es fundamental conocer qué métricas generan en términos  de visibilidad, audiencia o retorno de inversión, por ejemplo.  

 

Pérdida de oportunidades 

Sin una medición adecuada es posible que se pierdan oportunidades de mejorar la  estrategia de marketing y aumentar mejorar la reputación. Además, se pierde la capacidad  de medir y evaluar, lo que dificulta la identificación de posibles problemas y la  implementación de soluciones efectivas. Las métricas de impacto permiten identificar áreas  de mejora y oportunidades para fortalecer la relación con cualquiera de los grupos de  interés. 

Imagen negativa 

No monitorear la percepción pública de la marca puede derivar a medio plazo en una  imagen negativa, o en debilitar una percepción positiva existente en favor de otros  competidores más activos. Las métricas del impacto permiten comprender las  necesidades, preferencias y comportamientos de los públicos. Si no se utilizan estas  métricas, no se conectará de manera efectiva y ni se adaptarán a las estrategias  adecuadas función de sus expectativas y demandas cambiantes. 

Desigualdad en la toma de decisiones 

Por todo lo comentado, es evidente que no tener información adecuada sobre el impacto  en los medios de una marca, empresa o institución puede dificultar la toma de decisiones  estratégicas adecuadas y la implementación de cambios efectivos en el momento  adecuado, mientras que las empresas que sí trabajan con estos datos se pueden adelantar y tomar decisiones correctas. 

Desperdicio de recursos e impacto en el ROI

Sin una medición efectiva, es posible que no se tomen las decisiones correctas y, por lo  tanto, que se inviertan recursos técnicos y humanos en acciones que no van a generar el  impacto deseado o simplemente, no son necesarias, lo cual puede resultar en una  asignación ineficiente de los recursos y un desperdicio de tiempo y dinero. Las métricas del  impacto de la marca ayudan a evaluar el retorno de la inversión (ROI) de las actividades de  marketing y publicidad.