La empresa ha ido suprimiendo la idea de que la Comunicación Interna sirve únicamente para emitir mensajes corporativos a la plantilla, y da por interiorizada su contribución a la reputación corporativa.
Roman y Villafañe han presentado esta semana en la sede de CEOE el estudio De la Comunicación Interna al engagement, del engagement a la reputación, una investigación de ámbito iberoamericano que analiza la evolución de la Comunicación Interna, su alineamiento con el negocio y su impacto creciente en la reputación de las organizaciones.
La investigación de Roman y Villafañe constata la evolución de esta función hacia un papel estratégico, con mayor influencia en la cultura, el negocio y el engagement.
Según el estudio, un 97,6% de los profesionales considera que la Comunicación Interna impulsa cultura, negocio y reputación, mientras que el 73,2% percibe que su relevancia es hoy mayor que hace cinco años. «La reputación ya no depende únicamente de lo que una compañía comunica al mercado. Depende también de lo que las personas viven dentro de ella, de cómo interpretan sus decisiones, de la confianza que depositan en sus líderes y de la coherencia que perciben entre el relato corporativo y la experiencia cotidiana», señala el informe.
Las iniciativas en las que la Comunicación Interna tiene mayor presencia son los eventos para informar sobre estrategia o resultados (82,1%), seguida muy de cerca por los eventos para celebrar logros o momentos especiales (78,6%). También destaca su participación en iniciativas de acercamiento a la alta dirección (70,0%), reconocimiento a empleados 63,6%) y programas de empleados embajadores o comunicadores internos (63,6%).
Respecto a los contenidos gestionados por la división de Comunicación Interna, los consultados responden que las iniciativas y procesos impulsados desde Recursos Humanos ocupan el primer lugar (72,6%), seguidos muy de cerca por los contenidos relacionados con estrategia, resultados y rumbo de la compañía (71,9%). La actualidad del negocio (47,3%) y los procesos de transformación o cambio organizativo (43,2%) completan este núcleo principal de contenidos.
Por otro lado, El 65,5% de los profesionales consultados considera que hoy se trabajan contenidos diferentes a los de hace tres o cinco años.
Canales
En cuanto a los canales más mencionados en Comunicación Interna, destacada de manera relevante los emails y las newsletter (51%), seguido de Intranet o portal del empleado (23%), Whatsapp (21%), redes sociales internas (20%), eventos, reuniones y presencialidad (19%), managers y mandos intermedios (10%), pantallas, cafetería y digital signage (10%), app y canales (6%) y herramientas de trabajo, como Slack o Teams (6%).
Los datos reflejan que las organizaciones donde la función desempeña un papel más activo también tienden a utilizar indicadores con mayor frecuencia. El 75% de quienes declaran liderar o asesorar iniciativas afirma emplear algún tipo de indicador concreto, frente al 46% de quienes no desempeñan ese papel.
