El tejido empresarial navega por un mar de constantes amenazas y un clima de desconfianza general. En un contexto de conflictos geopolíticos, la instalación de la IA o la desinformación, la confianza se ha consolidado como un activo estratégico imprescindible.
SEC Newgate presentó ayer en Madrid en Informe PR2030: el futuro de la comunicación, donde analiza el papel de la comunicación y de los asuntos corporativos en el horizonte 2030 en España y a nivel internacional, a partir de un año de investigación en el que han participado cerca de 500 profesionales de la compañía en todo el mundo.
«La velocidad del cambio es tan fuerte que adivinar lo que va a pasar es imposible», decía Mauricio Maione, Chief of Staff of the group CEO de la compañía, que defiende que en este clima de incertidumbre «la comunicación se ha convertido en un espejo del futuro».
El informe revela que aumenta la demanda de asesoría estratégica y mensajes ESG auténticos ante la menor eficacia de los medios tradicionales. Por otro lado, la IA, comparable a la irrupción de Internet, aporta eficiencia pero plantea riesgos éticos como desinformación, deepfakes y pérdida del toque humano. «Tenemos mucho margen para volver a hacer bien lo básico. Hay que resistirse a la idea de que la máquina lo hará mejor que un hombre; más rápido sí, mejor no», apunta Maione.
Mauricio Maione: «La velocidad del cambio es tan fuerte que adivinar lo que va a pasar es imposible».
Además, la desinformación erosiona la confianza pública y exige transparencia, educación mediática, colaboración con verificadores y uso de herramientas avanzadas para que los comunicadores sean guardianes de la verdad. El estudio concluye que se necesitan perfiles que combinen ética, análisis de datos, alfabetización en IA y habilidades sociales, con nuevos roles como analistas de desinformación o especialistas en comunicación ética.
La directora general de la consultora en España, Ludi García, señaló que «estamos en un momento donde la confianza se ha diluido. Hay descontento y enfado social. La sociedad de la información tradicional ya no existe. Es un escenario peligroso en el que necesitamos fuentes de información sólidas y respetadas».
En el acto de presentación también estuvo Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence, que señaló que «generar confianza y credibilidad es una tarea compleja, porque nace desde dentro hacia fuera”, y que «no puedes generarlo si no tienes un propósito bien definido e implementado«.
Por otro lado, Alloza sostiene que «necesitamos construir relaciones cada vez más fuertes con nuestros grupos de interés. La comunicación adquiere un rol fundamental, porque son ellos quienes hablan de ti».
El equipo de SEC Newgate, compuesto por más de 1.300 profesionales, opera en 60 oficinas en 29 países.
