WPP ha anunciado hoy sus planes de expansión para WPP Enterprise Solutions. Con este paso, la compañía refuerza su posición como socio estratégico para las organizaciones que buscan transformar la relación con sus clientes, optimizar operaciones a gran escala y abrir nuevas vías de crecimiento en una economía cada vez más definida por la inteligencia artificial.
Presentada a comienzos de este año como una de las cuatro unidades operativas estratégicas, WPP Enterprise Solutions reúne bajo un mismo modelo capacidades esenciales en comercio, consultoría, transformación de contenidos, CRM, fidelización y datos de primera fuente (1PD), experiencia de cliente, así como ingeniería y desarrollo de plataformas.
Su propósito es ayudar a las marcas a diseñar, construir y operar los sistemas de crecimiento que hoy determinan la competitividad. La unidad colabora con marcas globales como IKEA, Ford, L’Oréal, Nestlé para impulsar la modernización de su marketing y su transformación de negocio.
WPP Enterprise Solutions se lanzará con una cartera inicial de soluciones propias diseñadas para ayudar a las organizaciones a acelerar su crecimiento en una economía impulsada por la inteligencia artificial. Estas propuestas de servicio combinan bases de datos sólidas, inteligencia avanzada y experiencias de cliente coordinadas para ofrecer una transformación conectada. Las propuestas de lanzamiento abarcan áreas de IA, inteligencia, fidelización, comercio y contenido, y seguirán expandiéndose a medida que WPP Enterprise Solutions evolucione su oferta de servicios para satisfacer las necesidades de los clientes:
- Consultoría de transformación de IA (AI Transformation Consulting): ayuda a las organizaciones a capturar el valor real de la IA mediante asesoramiento estratégico, arquitectura técnica y el desarrollo de sistemas agénticos.
- Comercio agéntico (Agentic Commerce): traduce el valor de marca y la información del producto en señales comprensibles para las máquinas (IA), influyendo en cómo los agentes de IA descubren, evalúan y recomiendan marcas.
- Inteligencia propia (Owned Intelligence): convierte los datos propios del cliente en activos competitivos estratégicos y preparados para la IA, capaces de generar resultados específicos para cada marca y comercialmente medibles.
- Relaciones adaptativas en tiempo real (Adaptive, Real-time Relationships): combina datos de primera fuente (1PD) con inteligencia artificial para anticipar y personalizar cada interacción, profundizando en la fidelización y aumentando el valor del cliente a lo largo del tiempo (LTV).
- Contenido inteligente (Intelligent Content): un sistema operativo integrado (de ciclo cerrado) que planifica, produce y activo contenido mediante automatización inteligente.
Estas propuestas de servicio se activan a través de alianzas con socios tecnológicos de referencia como Adobe, AWS, Braze, Google, Microsoft, Salesforce y Shopify, así como con marcas pioneras en inteligencia artificial.
Jeff Geheb, CEO Global de WPP Enterprise Solutions, ha afirmado: “Nuestra misión es eliminar las barreras que frenan el crecimiento de las compañías. En realidad, la mayoría de las organizaciones no tienen un problema de crecimiento, sino de sistemas. La experiencia de cliente, el contenido, el comercio, los datos y la tecnología suelen evolucionar por separado. Nosotros unificamos todas estas piezas en sistemas de crecimiento integrados que pueden optimizarse, gestionarse y escalarse de forma continua”.
Alex Mariño continúa como CEO de WPP Enterprise Solutions Iberia, que operará en el mercado bajo la marca The Cocktail, y asume además el liderazgo de WPP Creative (agencias creativas, de diseño y de PR) en la región.
En este rol ampliado, Alex Mariño liderará el crecimiento de los clientes de WPP a través de soluciones de transformación impulsadas por inteligencia artificial aplicadas al marketing, publicidad, ventas y servicio al cliente.
Alex Mariño será el responsable de división que operará bajo la marca The Cocktail y del grupo de agencias de diseño, creativas y de PR.
Su gestión abordará tanto la evolución de los puntos de contacto entre marcas y consumidores como la optimización de los procesos operativos internos de las compañías. Desde la visión integrada de WPP Enterpirse Solutions y WPP Creative, Mariño considera que: “En nuestro mercado ocupamos una posición única. Mientras las consultoras definen la estrategia, los integradores despliegan la tecnología y las agencias construyen las marcas, nosotros conectamos todas esas piezas. Creamos sistemas de crecimiento integrados que permiten a las empresas obtener resultados reales y sostenibles en el tiempo”.
Este lanzamiento llega justo cuando las empresas demandan cada vez más este tipo de servicios. De hecho, consultoras de referencia como IDC y Forrester prevén que el mercado de servicios de experiencia de cliente supere los 500.000 millones de dólares en 2028. Este crecimiento se debe a que las compañías buscan soluciones de negocio completas, lo que está impulsando la inversión en transformación digital, el comercio electrónico y el rápido desarrollo de programas de inteligencia artificial.
