Diana Vall (MARCO): «El nuevo consumidor demanda transparencia, autenticidad y compromiso»

MARCO cuenta las horas para el estreno de la segunda temporada de su docuserie Las Nuevas fronteras de la Comunicación, tras cosechar un éxito en su primera entrega,  con el foco puesto en los nuevos hábitos del consumidor en los sectores del ecommerce, turismo, movilidad, Horeca y entretenimiento.

Este miércoles a las 12:30 se celebra la premier en Kinépolis La Moraleja (Madrid). Una cita que congregará a reconocidos directivos de comunicación y marketing y otros líderes de opinión que configuran la primera plana del mapa sectorial.

En la cuenta atrás a la convocatoria, la partner y CEO de Marco, Diana Vall, expone su perspectiva sobre nuevas tendencias y desafíos en el consumo abordadas minuciosamente en la docuserie.

¿Están los directores de comunicación en España preparados para cumplir con las expectativas del nuevo consumidor?

En la segunda temporada de ‘Las Nuevas Fronteras de la Comunicación’ que se estrena mañana miércoles 10 de abril a nivel mundial, se evidencia que los directores de comunicación se encuentran en un proceso de adaptación constante para cumplir con las expectativas del nuevo consumidor, que demandan transparencia, autenticidad y compromiso en un entorno que está en constante cambio.

Concretamente, la docuserie analiza cómo la sostenibilidad, el cambio climático, la inteligencia artificial, la salud y la hiperconectividad marcan el futuro de la comunicación y el marketing, donde las empresas deben adaptarse continuamente para dar respuesta a las nuevas demandas y necesidades de la sociedad.

¿Qué nuevas habilidades están llamadas a dominar los directores de Comunicación? 

En MARCO hemos patentado nuestra visión TFCOM ® (Trascender las Fronteras en la Comunicación) e indaga en el nuevo paradigma de la comunicación. En la primera temporada profundizamos en cómo han ido cambiando las fronteras de la comunicación, cómo se han ido difuminando las barreras geográficas, así como la redefinición de las fronteras entre emoción y razón, entre el Dircom y el Marcom y finalmente entre agencias y medios. En esta segunda temporada nos sumergimos en el nuevo consumidor y los cambios en sus hábitos de consumo que se produjeron a raíz de la pandemia.

¿Están realmente los stakeholders demandando más compromisos sociales y medioambientales a las empresas o son estas las que están impulsando el discurso a favor de estas causas?

La demanda por compromisos sociales y medioambientales por parte de las empresas es un fenómeno que involucra tanto a los stakeholders como a las propias empresas. Por un lado, los stakeholders, incluidos los consumidores, inversores, empleados y la sociedad en general, están cada vez más conscientes y preocupados por cuestiones sociales y medioambientales. Exigen que las empresas actúen de manera ética y responsable, y buscan marcas que demuestren un compromiso genuino con estas causas.

De hecho, en la primera temporada se profundiza acerca de la desaparición de la frontera entre comunicación de empresa y de marca, y cómo el Dircom y el Marcom empiezan trabajar juntos ya que los consumidores no solo quieren conocer los valores de las marcas, quieren saber más acerca de las empresas detrás de esas marcas. Por lo que imagen de marca y creación de reputación es algo que ya no se puede separar.

¿Cómo prevé que sea el consumidor en 5 años?

Desde MARCO hemos realizado un estudio en colaboración con CINT en 11 países y al que han respondido 7.300 personas para profundizar acerca de los hábitos y tendencias del nuevo consumidor. En él se evidencia el complejo panorama de opiniones y sentimientos encontrados en torno a la adopción de la IA en diferentes áreas; cómo está evolucionando el consumo de medios; la creciente exigencia hacia las empresas para aplicar prácticas más éticas y responsables; el auge por las marcas con propósito, así como la nueva visión acerca de la nueva cultura laboral.

En esta segunda temporada del documental el elemento central es precisamente ese, el nuevo consumidor, y se centra en cinco sectores que están en constante evolución: el ecommerce, turismo, movilidad, Horeca y entretenimiento. Puedo adelantar que, en la tercera temporada, que se emitirá a mediados de 2025, seguiremos indagando en el consumidor y profundizaremos en asuntos de actualidad, como las consecuencias de la Inteligencia Artificial o del teletrabajo.

¿Por qué recomiendas ver el documental?

Las Nuevas Fronteras de la Comunicación en su primera edición, fue toda una revolución. Nadie antes nadie había creado una docuserie para indagar en el nuevo paradigma de la comunicación. Y de su éxito precisamente surge esta segunda temporada.

Han participado en esta segunda edición altos directivos de grandes compañías como LaLiga, Decathlon, Rakuten, Carrefour, Free Now, Cabify, Share Now, Ribera del Duero, Julián Martín, Danone, Antena 3, Audible entre muchos otros. En total se han realizado más de 30 entrevistas. Muchas de las entrevistas a CEOs y presidentes de estas compañías se han producido fuera de España, por lo que obtenemos una visión global acerca del nuevo consumidor y los retos a los que se enfrentan empresas e instituciones de todo el mundo.

Cabe destacar además la gran calidad de la producción. En MARCO creemos que los formatos audiovisuales son clave para contar historias, por eso llevamos años apostando por ellos, primero creando un departamento interno de producción y storytelling audiovisual, y en 2022 con la adquisición de la productora Carmela Produce. El storytelling audiovisual en las estrategias de contenidos de las marcas es clave, y es, por tanto, el formato elegido para transmitir nuestra visión sobre “Las Nuevas Fronteras de la Comunicación”.