Los departamentos de Comunicación juegan un papel esencial en la construcción de confianza y reputación, elementos hoy asentados sobre arenas movedizas. El terremoto de la IA, la avalancha de bulos, la inundación de datos, han configurado un tablero mundial agitado, caótico e incierto, que reclama a las empresas tomar partido, como señala el informe de la consultora SEC Newgate basado en respuestas de más de 500 profesionales.
El podcast de DIRCOMFIDENCIAL, El Foro de la Comunicación, aborda estos desafíos plasmados en el estudio que pronostica un fuerte aumento de la desconfianza a largo plazo. Mauricio Maione, Chief of Staff of the Group CEO de la consultora a nivel global, defendió que el estudio pone de manifiesto la necesidad de que los equipos de comunicación sean “guardianes de la verdad”, y que incorporen “nuevos perfiles profesionales que hoy no existen”, vinculados al ámbito tecnológico, sin perder de vista la esencia de la profesión.
Ludi García (SEC Newgate): «Con ausencia de confianza es imposible construir reputación».
La directora general de la consultora en España, Ludi García, defiende que “con ausencia de confianza es imposible construir reputación”, y que departamentos y consultoras de comunicación “tenemos que ser un actor fundamental y estratégico en la relación con comité de dirección, y el CEO, que va mucho más allá de comunicación”. “Ya no solo vale con la comunicación a medios, hace falta ese asesoramiento estratégico”, añade.
El CEO de Corporate Excellence, Ángel Alloza, sostiene que la clave está en la reputación que poseen las empresas, una disciplina que en España está muy avanzada en su conceptualización, siendo el segundo país con mayor literatura académica sobre la materia, aunque con “un largo camino por recorrer en implantación”. “Tenemos una tarea por delante muy grande y ambiciosa”.
La IA es uno de los factores que más están erosionando el paisaje empresarial. Sobre esta tecnología, Alloza defiende que existe “una relación directa entre la buena reputación y la IA, porque todas aquellas empresas que generen confianza van a ser las que merecerán el privilegio de acceder a datos autorizados, y ahí la posibilidad de mejorar el servicio se va a multiplicar”.
Ángel Alloza (Corporate Excellence): «Existe una relación directa entre la buena reputación y la IA».
Por su parte, García añadió que “como herramienta tecnológica es un avance muy importante, pero es preocupante que se convierta en una fuente de información”. “Lo que hasta ahora hemos considerado fuentes oficiales, están perdiendo su fuerza; y los ciudadanos tienen que saber que los contenidos que ofrece la IA hay que contrastarlos”, advierte.
Ambos profesionales coinciden en que una solución para hacer frente a los actuales desafíos empresariales pasa por una mejora de la regulación y sellar alianzas entre organizaciones.
