En tiempos en los que las experiencias digitales han encontrado las vías más disruptivas hacia su consolidación, la presencialidad, el contacto físico, reaparecen como palanca de innovación.
Así lo pueden certificar desde Dentsu Brand Spaces, la nueva unidad de experiencia de marca y diseño de espacios de Dentsu en España. Un equipo centrado en apostar en plena era digital, por valores físicos.
El podcast Dentsu on Air, en colaboración con DIRCOMFIDENCIAL, pone el foco en este proyecto revolucionario y en esa creciente corriente del marketing experiencial tangible.
Carlos Rico, director de Dentsu Brand Spaces, defendió que apostar por la presencialidad “tiene más sentido que nunca desde la perspectiva de marca”. “El espacio físico es el momento de la verdad, donde puedes comunicar más tiempo y tienes un contacto más largo con el cliente”.
Nicolas Sztejfman, director de proyectos de Dentsu Brand Spaces, explicó que su equipo está conformado por arquitectos, decoradores de interiores y 3D, y consultores. “Nos ponemos en la piel de los clientes para concretar su idea y trasladarla en el espacio físico, y le acompañamos desde el inicio hasta entregarle las llaves del local”, señaló.
Dentsu presta este servicio con interlocución directa con distintos perfiles directivos, desde CMO, hasta directores de Recursos Humanos, pasando por la Dirección General.
Entre los casos de éxito destacan Havaianas, Go Fit y Endesa. El objetivo para esta última marca, explica Rico, era “hacer tangible lo intangible, ya que Endesa vende cosas que no se tocan”. “El espacio que tenían una experiencia para solucionar problemas pero no para mostrar capacidades. El hito fue abrir espacio físico para contar lo que somos, lo que hacemos, porqué lo hacemos y abanico de productos y servicios para que el cliente lo entienda”.
«En un banner entra una frase; en un espacio entra una marca».
Sztejfman opina que “ya no se vende como antes”, y que ahora “toca crear experiencias y vínculos presenciales con el cliente”, y “la empresa lo está entendiendo”.
“Es necesario vivir experiencias reales, concretas y tangibles con las marcas. Necesitamos volver a tocar y dar calidad a esa relación entre empresas y personas”, concluye Sztejfman.
Rico concluyó el podcast defendiendo que “en un banner entra una frase y en un espacio entra una marca”, y ahí es donde se quieren posicionar.
