La radiotelevisión pública catalana da por consolidados dos de los proyectos más ambiciosos que tenía en su plan estratégico, aunque la mayoría de las reclamaciones ciudadanas reportadas al Servicio de Atención a la Audiencia y Defensora de la Audiencia se centran en estos.
La plataforma en streaming 3CAT lanzada en 2023 y la renovada imagen de los servicios informativos, presentada el año pasado, son las materias que más críticas acumulan por parte de los espectadores, según se refleja en el informe anual de 2025 que elabora la dueña de TV3.
La OTT de la radiotelevisión pública catalana y la nueva imagen de los servicios informativos reciben más de 2.000 reclamaciones.
En concreto, las quejas en torno a la plataforma ascienden a 1.329. El documento especifica que los usuarios hablan de incidencias técnicas, retrasos en la disponibilidad de contenidos o las sugerencias de mejora. No obstante, cabe destacar que la mayor parte de los más de 4.000 mensajes expuestos sobre la OTT son comentarios o consultas, frente a quejas o agradecimientos.
Por otro lado, de los casi 1.500 comentarios recopilados sobre 3CatInfo, relacionados con la imagen gráfica, los textos en pantalla o nuevos mapas del tiempo, la mayoría sí son quejas. Estas dos materias acumulan cerca de un 60% de las críticas ciudadanas sobre la radiotelevisión pública.
La tercera cuestión en número de quejas es el tratamiento informativo, donde se mencionan principios como el del rigor, la imparcialidad, la cobertura y el uso de recursos visuales. Le siguen reclamaciones sobre el horario, el idioma o la previsión meteorológica, todas ellas con volúmenes similares de críticas.
El informativo Telenotícies es el espacio que más comunicaciones ha generado, con 1.749, siendo el bloque de quejas el más abultado (763). En menor medida, destacan El Matí de Catalunya Ràdio, Tot es mou, El Paradís de les Senyores y La Marató de 3Cat.
TV3 recibió 8.190 comunicaciones, Catalunya Ràdio, 1.862, Super3, 3.081, La Marató, 778. Los temas competentes a la Defensora que más mensajes han generado son, en ese orden: tratamiento informativo, la imagen de 3CatInfo, actitud de intervenciones, horarios y catálogo, idioma, opinión, denuncias de la ciudadanía, la plataforma, propuestas y pluralismo político.
