Comunicación y liderazgo: las claves para los CEOs durante el coronavirus

Ante la situación  de incertidumbre que sufren muchas personas durante el coronavirus, la comunicación y el liderazgo se antojan como elementos clave dentro de las empresas. Según un informe de Edelman, las comunicaciones de los empleadores cuentan con mayor credibilidad que la web del Gobierno o de una compañía de salud, los medios tradicionales o las redes sociales.

Es importante que la comunicación sea continua y fluida por parte de los CEO, tanto de manera interna dentro de sus compañías, como de cara al exterior, para mostrar confianza y credibilidad en su mensaje; sostienen desde la consultora.

Según el informe, la comunicación de los directivos es vital. Por ello, repasa algunas de las recomendaciones más interesantes para afrontar con una mayor seguridad la crisis sanitaria que se está viviendo a nivel global con motivo del COVID-19.

En primer lugar, los empleados quieren escuchar a los CEO y a los expertos. El 63% de los trabajadores esperan actualizaciones diarias sobre el virus por parte de su empleador, contando su comunicación con más credibilidad que muchas instituciones públicas o medios de comunicación.

Indica que es importante mantener un flujo continuo de información creíble, vinculando y sabiendo aprovechar las voces de confianza, como científicos, médicos, autoridades nacionales de salud y funcionarios de la OMS.

Dentro de la misma entidad, también es importante dejar claros los roles durante la crisis, sobre todo en el caso de los portavoces. Los CEOs deben ejercer el liderazgo de forma clara ya que, en general, la gente quiere saber lo que debe hacer. Es recomendable delegar esta tarea en directivos o expertos específicos para que ejecuten esa función y priorizar las actualizaciones de seguridad de las personas antes que las de negocio.

Los empleados se preocupan por su propia seguridad y la de sus compañeros. El 57% quiere escuchar más información sobre este tema que sobre el impacto en el negocio de la compañía (41%), así como saber cómo evitar llevar el virus al lugar de trabajo (66%), o los pasos a seguir para evitar la propagación del virus (61%). 

También hay que tener en cuenta que conocer a las audiencias clave puede ayudar a dirigir las comunicaciones hacia donde vayan a ser mejor recibidas. Hay que continuar hablando a través de los canales sociales primarios, además de compartir actualizaciones en cuentas personales y corporativas de redes sociales. Como ejemplo, algunos CEOs están enviando correos electrónicos directamente al consumidor.

Por otra parte, el aislamiento ha puesto sobre la mesa nuevas formas de trabajar y de comunicarse dentro de una misma empresa. Por ello, es conveniente tener en cuenta formas nuevas y diferentes de conectar con los empleados, como reuniones virtuales o sesiones ask-me-anything. 

Ser visible, agregando un valor a la conversación

En lo que se refiere a encontrar un espacio adecuado para comunicar de manera externa, no vale la pena hacerlo si la contribución no va a aportar un valor significativo a la conversación.

Los datos afirman que siete de cada diez personas siguen diariamente las noticias sobre el coronavirus, y casi un tercio sigue las informaciones varias veces al día. En este sentido, ser visible con una contribución relevante y orientada a la acción es una buena forma de reforzar el compromiso con empleados y stakeholders.

Pero la comunicación no debe ser vacía, ya que podría tener un efecto contraproducente para la empresa. Las compañías deben apoyarse en su experiencia, pensando cómo agregar valor a una conversación tan amplia sin distraer de las noticias importantes.

A la hora de encarar al público, los CEO y directivos de más alto rango de una empresa deben saber afrontar cualquier tipo de preguntas, incluso de los temas más espinosos, como despidos o pérdidas de ingresos. Toda decisión que se tome dese la parte directiva tendrá consecuencias, por eso, recalca el informe, es importante elegir qué acciones se van a llevar a cabo, y la actitud hacia ellas.

La empatía y la calma son dos elementos a tener en cuenta para hacer ver a los empleados que están con ellos en los momentos más difíciles, como son los actuales. El sector privado tiene un papel esencial durante este tiempo, de hecho, en ocho de diez países los empleados consideran que sus compañías están mejor preparadas para el coronavirus que su propio país.

Además, es importante predicar con el ejemplo. Si no se cumple con las propias políticas de la empresa, como trabajar desde casa, las medidas de distanciamiento social y la cuarentena, los trabajadores perderán confianza en los directivos de la compañía.

El informe asegura que el esfuerzo que hacen los empleados también debe ser reconocido y agradecido, destacando el trabajo que estos hacen de manera individual y conjunta para que entiendan que el directivo comprende que el desempeño de sus trabajadores es vital para el funcionamiento de la empresa.