Acercarse a la calle y potenciar la transparencia son compromisos primordiales adoptados recientemente por el Banco de España. Esta entidad pública, liderada desde hace un año por el gobernador José Luis Escrivá, tras su etapa como ministro de Transformación Digital y de la Función Pública, ha dado este 2025 significativos pasos en su comunicación dirigida, especialmente, a la sociedad.
Conectar con la gente es uno de los propósitos fijados en el Plan Estratégico 2030, con el que se pretende que las personas conozcan y comprendan el trabajo que desarrolla la entidad independiente, así como su contribución al «bienestar general». Para ello, una de las vías es la adaptación del lenguaje a este grupo de interés, del tecnicismo económico y administrativo a la cotidianeidad. «Se pretende mejorar la atención que proporciona el Banco de España a los ciudadanos, haciendo sencillos, comprensibles y de fácil acceso los servicios que ofrece«, explica el banco central español.
La entidad ha comenzado a poner foco en el público no experto, los jóvenes y las mujeres, con gran apuesta por las redes sociales y convocatorias presenciales.
En una de las ventanas donde el Banco de España se proyecta con un lenguaje accesible es en su blog homónimo que se dirige a «personas interesadas en la actividad, pero no necesariamente expertas». Este año, en el que se han publicado más de 40 entradas, el equipo de Comunicación ha apostado por el lanzamiento del formato videoblog para divulgar análisis sobre temas económicos y financieros.
Otro ejemplo de acercamiento ha sido Cien x cien, el podcast creado este año, en el que se explica qué hace el Banco y cómo afecta a la vida diaria de la ciudadanía. A través de las voces de sus propios expertos, entrevistados con periodicidad quincenal en charlas distendidas de en torno a los 20 minutos de duración, se han tratado temas como política monetaria, estabilidad financiera, análisis económico, efectivo, educación financiera, innovación tecnológica y patrimonio.
El Banco de España lleva meses trabajando para llegar a nuevas audiencias, poniendo el énfasis, sobre todo, en tres segmentos en los que tiene más dificultades para comunicar: el público no experto, los jóvenes y las mujeres. Para ello, ha intentado utilizar los canales y formatos que mejor se ajustan a estos grupos.
Así, se han diversificado los contenidos y formatos en sus cuentas institucionales en las diferentes redes sociales (X, LinkedIn, Instagram, Youtube), adaptándolos a los intereses de los usuarios, y se ha procurado crear una comunidad digital que ayude a difundir los mensajes.
Una de las principales novedades en este sentido, ha sido la colaboración con creadores de contenido en redes sociales especializados en arte, arquitectura y ocio. «Gracias a ellos, el patrimonio cultural del Banco se ha acercado a la ciudadanía».
Otro objetivo marcado ha sido compartir el patrimonio histórico, el legado cultural y artístico que atesora en su colección de arte y en sus edificios. Para ello, se puso en marcha en otoño el programa Puertas Abiertas, una amplia oferta de visitas comentadas gratuitas que permite dar a conocer el patrimonio acumulado a lo largo de sus más de dos siglos de vida. «Estas visitas permiten recorrer los espacios arquitectónicos más emblemáticos de su sede de Cibeles, como la escalera imperial o el patio de operaciones, y también conocer otras ubicaciones que, a su valor arquitectónico o artístico, añaden el hecho de ser lugares de trabajo o representación, entre ellos, el Salón del Consejo de Gobierno o los comedores de gala».
Este programa, junto a las exposiciones temporales, explican desde la entidad, ha disparado la interacción de usuarios en las cuentas de redes sociales del Banco de España. «Ha impulsado el crecimiento de seguidores en Instagram y ha aumentado el alcance de las publicaciones propias, además de obtener un número mucho mayor de visualizaciones a través de las cuentas de estos influencers. En LinkedIn, la segmentación de contenidos orientados a captar talento y reforzar la imagen del Banco como referente nacional e internacional ha permitido un fuerte aumento del número de seguidores, que ya supera los 130.000«, exponen.
Identidad sonora
Otro notable cambio ha sido la creación de su identidad sonora, complemento esencial de la identidad visual institucional. Una identidad sonora debe servir para «transmitir los valores de la institución y ayudar a crear vínculos duraderos con sus audiencias«. «En el caso del Banco de España», detallan, «se trabajó en torno a tres ejes: estabilidad y confianza, mediante una instrumentación sencilla y elegante; cercanía y servicio público, dando relevancia a la guitarra para enfatizar el aspecto humano y cercano del Banco, e innovación y modernización, con elementos de percusión que reflejan el espíritu innovador sin perder su esencia institucional».
Equipo de Comunicación
Toda este engranaje comunicativo del banco central español se ha reactivado tras destacados ajustes en el equipo de Comunicación. Hace un año y medio, como adelantó DIRCOMFIDENCIAL, el histórico director de Comunicación del Banco de España, Víctor Márquez, fichó por Naturgy como responsable de Comunicación externa.
Más tarde, con la llegada de Escrivá, se extinguiría la figura de dircom en sentido estricto, pero no las funciones que pendían de esta, que pasaría a asumir la economista Ana Buisán, desde Transparencia y Comunicación. Esta unidad depende de la Dirección General de Relaciones Institucionales, Europeas y Transparencia, encabezada por Galo Nuño, con Inés Calderón como directora general adjunta, tras ser dircom de Escrivá en el Ministerio.
Esta división de Transparencia y Comunicación, asimismo, se ha reforzado con la incorporación en noviembre de cinco expertos en Comunicación y Protocolo.
