Ludi García (Hotwire): «La Inteligencia Artificial está impactando de lleno al sector de las consultoras de comunicación»

Ludi García, managing director de Hotwire España y presidenta de la Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación (ADECEC), es la profesional del sector de firmas de comunicación mejor valorada por los profesionales del sector, según la última edición del estudio PR SCOPE realizado por SCOPEN y que recoge la opinión de 684 profesionales de agencias y consultoras, clientes y medios de comunicación.

Este informe también sitúa a Hotwire como la mejor firma de comunicación y relaciones públicas en opinión de este grupo profesional. Además, en el análisis de servicios al cliente, la compañía internacional ocupa el primer puesto en 12 atributos de los 49 analizados entre los clientes de las consultoras recogidas en este informe y lidera en solitario en los de ‘Buen servicio de Analytics’, ‘Medición y ROI’ y ‘Capacidad en Data’.

Ha sido elegida como la profesional de agencias mejor valorada por el sector. ¿Qué supone este reconocimiento para usted?

Es un reconocimiento muy bonito y que valoro mucho porque viene de mis propios colegas a los que yo también admiro. Tenemos una profesión muy demandante y a veces dura, porque nos lleva a un ritmo acelerado. Al mismo tiempo es bonita porque te permite conocer a personas y temas interesantes. Hace poco, en una conversación con un profesional ajeno a nuestro trabajo, sentí un gran empoderamiento cuando nos definió con un papel principal en el sistema democrático. Me dijo: “sois garantes del buen funcionamiento de la democracia, haciendo de nexo de unión entre el mundo empresarial e institucional y los medios de comunicación”. Nunca me había planteado la profesión en esos términos, pero es verdad.

Hotwire ha sido elegida la consultora más atractiva por los propios profesionales de la comunicación ¿Cómo lo explica?

El haber sido elegida como la consultora mejor valorada por los propios compañeros del sector es un orgullo y a la vez una gran responsabilidad. Hotwire lleva más de 16 años en el mercado español y estamos muy contentos del crecimiento que hemos experimentado en estos años. De algún modo, nuestro posicionamiento en el mercado nos ha ayudado a que algunas de las compañías y marcas que están liderando el cambio en el mundo actual nos vean como un aliado en este proceso de transformación en el que vivimos. Quiero destacar, sobre todo, el gran valor de los casi 40 profesionales que formamos Hotwire en España, sin los que nada de esto sería posible.

El informe de Scopen también destaca a Hotwire en el área de creatividad. Este valor se asociaba antes a las agencias de publicidad ¿El futuro del sector de las agencias de comunicación es la integración de servicios reservados anteriormente a otro tipo de compañías?

Sin lugar a dudas. Este año he sido jurado en el Festival de Cannes y he sido testigo de la gran creatividad que hay en nuestro sector. Además, cada vez creo más en que somos los mejores aliados de la creatividad para darle salida en los medios ganados, propios o compartidos. A los que podemos sumar los pagados pero como complemento.

Hotwire es lidera los rankings de Medición y Capacidad en Data, según el PRScope ¿Cómo mejoran las nuevas tecnologías el trabajo de una agencia de comunicación?

Desde Hotwire estamos siendo testigos de excepción de esta revolución tecnológica, no solo en nuestros clientes, sino también en nuestra manera de trabajar. Nuevas y sofisticadas herramientas basadas en la Inteligencia Artificial están impactando de lleno al sector de las consultoras de comunicación y relaciones públicas y están comenzado a hacer posible automatizar muchas tareas de nuestro trabajo. Para nosotros, toda esta tecnología supone mejorar nuestro servicio, dedicándonos a lo que realmente aporta valor al cliente.

Dada esta sofisticación de las agencias de comunicación ¿Qué perfiles buscan para completar su plantilla? ¿Los periodistas siguen siendo perfiles interesantes para las agencias?

Los periodistas siguen siendo la pieza angular del valor de los profesionales de Hotwire. Si por algo destacamos es por nuestra capacidad para generar contenidos de calidad en temas muy especializados como son la innovación tecnológica. Contamos con un equipo que ha trabajado en medios especializados y que está a la última en tendencias como ciberseguridad, 5G, telecomunicaciones, fintech o health tech, beaty tech…. Hoy en día la innovación está presente en la mayoría de los relatos de las compañías, por eso es imprescindible saber trasladar ese valor con claridad y rigurosidad. Pero al mismo tiempo, contamos con perfiles muy multidisciplinares que nos ayudan a contar historias en nuevos formatos, desde vídeo, contenidos interactivos, diseño web, branded content, etc.

«Somos los mejores aliados de la creatividad para darle salida en los medios ganados, propios o compartidos. A los que podemos sumar los pagados pero como complemento».

Hotwire está especializada en comunicación digital ¿Cuáles son sus puntos fuertes en este campo?

Desde Hotwire, trabajamos en la construcción de la reputación de las marcas y compañías con sus diferentes públicos sin distinguir entre la reputación online u offline, de ahí que tanto nuestro departamento Digital y Corporativo sean cross a todos los servicios que ofrecemos. De hecho, más del 75% de nuestros clientes trabajan con nosotros tanto en digital como en corporativo.

¿La pandemia ha acelerado el crecimiento en la demanda de servicios digitales de sus clientes? ¿Cree que se mantendrá esta tendencia una vez dejemos atrás la crisis sanitaria?

Ya no hay barreras entre el mundo offline y online. Los consumidores, clientes, proveedores o empleados esperan la misma experiencia en su relación con una marca o compañía ya sea en el mundo analógico o digital. La pandemia lo único que ha hecho es ponerlo en evidencia e impulsar la mejora. Desde Hotwire estamos ayudando a muchas compañías y marcas en este proceso de transformación en su comunicación, bien con la implantación de nuevos canales y formatos digitales o en el asesoramiento más estratégico con la definición de un nuevo posicionamiento más acorde con la realidad del mercado y social.

Una de las herramientas de medición de las agencias de comunicación ha sido tradicionalmente el Valor Publicitario Equivalente ¿Ha quedado desfasado este modelo? ¿Cómo se pueden medir los intangibles con los que trabajan compañías como Hotwire?

La medición es uno de los principales valores diferenciales de Hotwire a nivel internacional. Somos una consultora de comunicación que apuesta por un modelo de medición transparente con el cliente y donde todos nuestros esfuerzos en comunicación tienen un retorno en los objetivos marcados al inicio del plan. Así, desde Hotwire seguimos el cuadro de mando de medición impulsado por AMEC, la Asociación para la Medición en Comunicación, de la cual formamos parte.

Desde AMEC llevan años trabajando por establecer un marco de evaluación integrado que sirva a los profesionales de la comunicación para demostrar el impacto de su trabajo en el negocio de las compañías. Esta organización defiende que los directores de comunicación y agencias deben trabajar por establecer indicadores y métricas que sirvan para, no solo demostrar el impacto de sus acciones, sino también en el negocio.