Proceso de decisión de compra
El proceso de decisión de comprar es una representación de los diferentes periodos previos por los que pasa un consumidor desde que nota la necesidad de comprar un determinado producto hasta que finalmente lo hace.
El proceso más comúnmente utilizado es el que introdujo John Dewey en 1910., en éste el autor estadounidense clarificaba 5 etapas.
1. La primera comienza con el momento en el que se reconoce el problema o la necesidad de una determinada compra, y es que la necesidad puede verse motivada por estímulos internos o estímulos externos. Maslos procedió a clasificar las necesidades por medio de la jerarquía.
2. La siguiente fase sería la búsqueda de información sobre el producto o servicio que desea adquirir.
3. Una vez que ya se encuentre inmerso en el proceso de compra, el cliente evalúa diferentes productos y,o marcas para buscar posibles alternativas que le satisfagan más.
4. El cuarto periodo es el momento exacto en la decisión de efectuar la compra, aunque ésta puede verse afectada por factores que afecten a dicha decisión.
5. Por último, el comportamiento posterior a la compra es una etapa fundamental para las empresas ya que gracias a la actitud que los consumidores mantengan una vez adquirido el producto, puede determinar el grado de fidelidad que dicho consumidor tendrá en un futuro.
