Producto aumentado
El concepto de producto aumentado se engloba dentro de la clasificación o lo niveles de un producto. Existen tres niveles: producto esencial/básico, el producto real y el producto aumentado.
El primer nivel es el producto esencial; que hace referencia al servicio básico realizado. El siguiente corresponde al producto real, que está relacionado con la forma que se presenta a la audiencia y sus características básicas. Por último, el tercer nivel es donde se encuentra el mencionado producto aumentado.
Muchos expertos en marketing incluyen un cuarto nivel: el producto potencial. Es aquel, que con el paso del tiempo, se puede convertir en uno mucho mejor, es decir, las nuevas versiones del producto.
El producto aumentado es aquel que supera las expectativas que los consumidores habían depositado en él. El producto va adquiriendo valor para convertirse en el objeto favorito de los consumidores.
Para mantener la atención del cliente, las marcas deben tener en cuenta:
- Conocer el resultado que el cliente espera obtener a la hora de comprar un producto
- Analizar la búsqueda de la satisfacción de la audiencia potencial
- Conocer el punto de lealtad que los clientes sienten por los productos de la empresa
Características y ventajas del producto aumentado
Este tercer nivel de producto engloba las características del primer y segundo nivel, además de ir un paso más allá.
El producto aumentado puede incluir:
Servicios adicionales: Servicios de entrega, instalación, mantenimiento, garantías extendidas, y servicio postventa.
Características adicionales: Accesorios, mejoras, o versiones personalizadas del producto.
Experiencia del Cliente: Atención al cliente, programas de fidelización, y soporte técnico.
Aspectos intangibles: Marca, reputación, percepción de calidad, y la relación emocional que los clientes tienen con el producto.
Cuantas más funciones se le agrega a este producto será más fácil venderlo, porque cuando el consumidor lo compara con la competencia, lo percibe como algo superior. Permite crear una experiencia superior en el consumo del producto.
Los productos aumentados permiten a las empresas ser más competitivos en el mercado en el que se encuentran al ofrecer una oferta mucho más completa.
Ejemplos de producto básico, real y aumentado
Producto Básico: Cafetera
Necesidad básica: Preparación de café.
Funcionalidad: Hacer café.
Producto Real
Características: Marca y modelo, capacidad de la cafetera, tipo de preparación (espresso, filtro, cápsulas), diseño, materiales.
Producto Aumentado
Servicios adicionales: Garantía, servicio de reparación, asistencia técnica.
Características adicionales: Programación automática, sistema de limpieza automático, accesorios como espumador de leche.
Experiencia del cliente: Atención al cliente, recetas exclusivas, comunidad de usuarios con acceso a contenido exclusivo, descuentos en la compra de café.
