Después de más de un año en pruebas, Amazon está lista para introducir campañas de manera estable en su asistente Rufus, creado a principios de 2024 para ayudar a los usuarios de su tienda a saber más de los productos. Según una presentación a la que ha tenido acceso AdWeek, el gigante del comercio electrónico ha decretado el pase de beta abierta a lanzamiento del modelo publicitario y las marcas pagarán por los clics recabados.
En esa documentación Amazon explica a los anunciantes que Rufus es un «experto virtual en productos» que recomienda artículos al usuario como parte de una conversación. Y en ese contexto los anuncios aparecen como recomendaciones patrocinadas integradas en ese diálogo, en línea con lo que sucede con otros bots conversacionales potenciados por inteligencia artificial.
Y además añade que en 2025 en torno a 250 millones de personas utilizaron los servicios de Rufus. Más allá del número, el valor más relevante que les otorga es que son un 60% más propensos a comprar y que el entorno habilita una conexión directa entre recomendación y conversión dentro de Amazon.
El gigante tecnológico vende esta nueva alternativa como una extensión natural de su programa Sponsored Ads, no como producto nuevo. Y de esa manera minimiza la fricción para embarcar a anunciantes en ella, porque podrán comprobar el rendimiento de sus apariciones en Rufus a través de la misma consola que utilizan para sus campañas habituales.
Una cuestión clave de la introducción de anuncios en su asistente es que la barrera entre recomendaciones orgánicas y apariciones pagadas se difumina en la medida en que los usuarios verán ambos tipos de sugerencias durante sus interacciones para buscar artículos. Eso asemeja la experiencia a la que los usuarios han tenido durante años en las búsquedas de Google, pero en principio con mayor intención de compra.
El bot conversacional acogerá campañas bajo pago por clic sin que las marcas tengan que afrontar fricción para aparecer en él.
En todo caso, Amazon compite en ese campo esencialmente con Walmart, que también tiene un bot conversacional llamado Sparky al servicio de sus clientes online. Y también está introduciendo anuncios en los últimos tiempos como nueva palanca para su pujante negocio publicitario.
A su vez otros rivales tecnológicos como Google, Microsoft y OpenAI también están introduciendo o explorando formatos comerciales en sus asistentes, lo que supone el nacimiento de una nueva categoría de publicidad nativa dentro de interfaces conversacionales. Lo que de momento no tiene ese mercado incipiente es verificación independiente de las métricas que ofrecen las compañías, a diferencia de otros entornos.
