PWM (Financial Times) premia a CaixaBank como mejor entidad de banca privada en Europa en Big Data e Inteligencia Artificial
Las nuevas tecnologías están desencadenando una gran transformación en el sector financiero. El big data, la inteligencia artificial o el machine learning están revolucionando la manera en la que los bancos se relacionan con sus clientes -tanto los actuales como los futuros-.
En este ámbito, CaixaBank es una de las entidades financieras más destacadas. Así, al menos lo reconoce la revista PWM, del Grupo Financial Times, referencia a nivel global en información económica. PWM, que desde su fundación en 2001 está especializada en banca privada y gestión de patrimonios, ha premiado a CaixaBank como la Mejor entidad de Banca Privada de Europa en Análisis de Big Data e Inteligencia Artificial 2021.
Estos premios -denominados Wealth Tech Awards– celebran este año su cuarta edición y reconocen a las entidades de banca privada que destacan por la excelencia en su estrategia de transformación digital y por su continua innovación. Su jurado, compuesto por profesionales especializados en el sector, ha analizado los productos y servicios de entidades de banca privada de todo el mundo para destacar aquellas innovaciones que más están contribuyendo a impulsar el cambio en el sector.
Este grupo de profesionales ha destacado de CaixaBank Banca Privada su liderazgo en el uso de las nuevas técnicas de análisis para mejorar sus productos y servicios, aprovechando las ventajas competitivas que ofrece la inteligencia de datos cumpliendo al mismo tiempo con los estándares de privacidad y seguridad que la entidad aplica a todos sus procesos.
En efecto, una de las prioridades de CaixaBank en los últimos años está siendo -precisan desde la entidad- la de realizar análisis de Big Data y aplicar técnicas de inteligencia artificial y machine learning para crear algoritmos con el fin de mejorar la segmentación de sus clientes de Banca Privada y también para llevar a cabo una detección temprana de patrones que indiquen que ese cliente es demandante de un servicio especializado.
Para CaixaBank, la utilidad de este tipo de herramientas tecnológicas también reside en que posibilita a los gestores conocer mejor a sus clientes, asesorarles y personalizar la propuesta de valor de manera más flexible y eficiente según su situación actual y futura. En definitiva, las nuevas tecnologías permiten evolucionar desde el uso de técnicas más tradicionales -donde el saldo era la variable clave para identificar el servicio al cliente-, hacia técnicas más sofisticadas donde es clave el conocimiento global de éste; según apuntan desde la entidad.
El jurado ha destacado de CaixaBank Banca Privada su liderazgo en el uso de las nuevas técnicas de análisis para mejorar sus productos y servicios.
Así lo certifica Víctor Allende, director de Banca Privada de CaixaBank, que asegura que “el Big Data y la inteligencia artificial juegan un papel crucial en la innovación del sector del asesoramiento y la gestión de activos. A través del diseño de algoritmos sofisticados generamos una mayor eficiencia comercial y un mejor servicio al cliente, personalizando los modelos de atención y el diseño de productos, pilares fundamentales para CaixaBank Banca Privada».
Allende dirige un equipo de cerca de 900 profesionales especializados en Banca Privada que dan servicio a clientes de las más de 5.000 oficinas de la red de CaixaBank en España. Además, la entidad cuenta con 69 centros específicos distribuidos por todo el territorio. A cierre de 2020, CaixaBank Banca Privada contaba con 74.908 clientes y 80.810 millones de euros en activos bajo gestión. Tras la fusión con Bankia estas cifras llegarán a cerca de 105.000 clientes y 103.000 millones de euros en activos bajo gestión.
Otros premios
Este premio que acaba de recibir la entidad de origen catalán se suma al entregado por The Banker, que a finales del año pasado, eligió a CaixaBank como “Mejor Entidad de Banca Privada en España”. Y este año la revista estadounidense Global Finance ha reconocido a la entidad como “Mejor Banco en España” por séptimo año consecutivo y “Mejor Banco en Europa Occidental” por tercera vez consecutiva. En el ámbito de la innovación, esta misma publicación ha nombrado a CaixaBank “Banco Más innovador de Europa Occidental 2021” en sus premios anuales The Innovators.
Además de ello, la revista PWM ha premiado también al negocio de banca privada de la portuguesa BPI, del Grupo CaixaBank, como la “Mejor Entidad de Banca Privada en Europa por el uso de la digitalización para la mejora de la relación gestor-cliente 2021”.
