9 de cada 10 consumidores reconocen ser más reflexivos que impulsivos a la hora de comprar
Los consumidores comparten preferencias, actitudes y hábitos similares, independientemente de la generación a la que pertenecen. Esta es una de las conclusiones del estudio ‘Lo que nos une es más que lo que nos separa: tendencias y hábitos del consumidor en la nueva era’, realizado por Evercom en colaboración con la Universidad Complutense de Madrid (UCM), que indica que un 94% asegura ser más reflexiva que impulsiva a la hora de tomar decisiones de compra. Un porcentaje, que aumenta todavía más, hasta el 97,8%, en el caso de los Baby Boomers -nacidos de 1956 a 1965-. Por el contrario, la generación Z, la más joven, es la que afirma ser más impulsiva, aunque se ubique en la misma franja.
Sobre el sector de la alimentación, los consumidores se muestran menos reflexivos, con un 38,98%. Pablo Olmeda, digital experience Manager en Pascual, defiende que las marcas de gran consumo deben pensar bien sus estrategias en punto de venta. En su opinión, “es un momento crucial para los consumidores, quienes deciden en ese mismo momento qué marcas y productos adquirir, y por eso es importante destacar y transmitir a través del packaging los mensajes de la marca”.
En línea con esta conclusión, son factores racionales como el precio, la accesibilidad o la utilidad, los que determinan la acción de compra en todas las generaciones. Cuando se trata de un producto tecnológico, la funcionalidad es el principal atributo para todas las generaciones, coincidiendo también en la calidad como segundo factor que más les influye. Óscar Parra, Commercial Leader Personal Health en Philips destaca que la calidad es uno los valores que tiene en cuenta la compañía a la hora de desarrollar nuevos productos. Cuando se realiza un acto de compra, según Parra, se adquiere un compromiso con esa persona y por eso la marca debe ser muy estricta con la calidad para que se cumplan las promesas.
En cuanto a la influencia del entorno a la hora de tomar decisiones de compra, todas las generaciones manifiestan no sentirse influenciadas por nadie a la hora de decantarse por una marca, producto o servicio. La generación Z, por su parte, sí admite sentirse influenciada por su entorno más cercano, de familiares y amigos y es también la que está más influenciada por famosos.
La honestidad y la transparencia, los valores predominantes de las marcas.
La mitad de los españoles de todas las edades consultadas en esta investigación valoran, por encima de otros factores, la honestidad y la transparencia en los mensajes de las marcas, hasta el punto de que 7 de cada 10 consumidores dejarían de comprar un producto o de confiar en una marca si descubren que esta ha sido deshonesta, según datos del estudio.
De entre todos los sectores, todas las generaciones coinciden en que el más honesto es el de la alimentación (27,6%) y el que menos el de belleza (8,07%). La mayoría de los consumidores españoles también creen que la industria de la alimentación es más sostenible (39,47%). Beatriz Doce, directora en la División Evercom Life, ha insistido en que “la sostenibilidad no es un fin sino un camino de fondo. No siempre la realidad se traslada a la percepción, pero si se trabaja con ese enfoque, implicando a todos los niveles de la compañía, los consumidores lo tendrán más en cuenta”. Flora González, por su parte, ha aplaudido el trabajo que está desarrollando el sector de la belleza para avanzar en términos de sostenibilidad, una de las reclamaciones de los consumidores a la hora de adquirir productos cosméticos.
