"Los atajos ofrecen premio inmediato. Satisfacen en un contexto en el que el ritmo de la vida es cada vez más acelerado, y donde el tiempo, es un preciado recurso".
Óscar Peña
Chief Innovation & Digital Solutions Officer de Atrevia.
"Para Forrester la calidad de la experiencia de cliente está en caída libre desde hace tres años. Y, tres son las dimensiones que se han visto afectadas: la facilidad, las emociones y la eficacia".