Los ayuntamientos españoles siguen teniendo sobre la mesa la comunicación como asignatura pendiente. Una disciplina que contribuiría en buena parte a conectar la administración pública local con los ciudadanos, en un contexto en el que más que nunca reclaman mayor transparencia y reivindican el derecho a entender.
Prodigioso Volcán ha presentado esta semana el IV informe sobre la claridad de las administraciones españolas, que concluye que el 73% de los grandes ayuntamientos no son claros; el 82,6% no reformula ni explica los tecnicismos que emplea; y el 48% usa un lenguaje oscuro.
El informe de la compañía fundada por Mario Tascón determina que los consistorios de Pamplona, Barcelona y Logroño son los referentes en este campo, seguidos de Girona, Vitoria, Madrid, Lleida y Sevilla, tras analizar la comunicación de 52 ayuntamientos que en su conjunto obtienen una puntuación media de 61,5 sobre 100.
Los autores del estudio también señalan que el 63,4% de los ayuntamientos analizados no emplea un tono conversacional; el 50% evita las frases cortas y directas, incluye demasiadas referencias legales en los textos y no hace un buen uso de recursos tipográficos como la letra cursiva; y el 42,3% no hace un buen uso de los conectores discursivos en sus contenidos informativos.
Los ayuntamientos de Pamplona, Barcelona y Logroño son los más ejemplares de los 52 analizados.
El lenguaje es el gran punto débil de las dimensiones analizadas, donde suspende prácticamente la mitad de los consistorios (48%), por encima de la usabilidad (44%), la accesibilidad (34%) y el diseño (29%).
Sobre usabilidad, el informe destaca que 9 de cada 10 ayuntamientos no indica la fecha de actualización de los contenidos, un recurso que los especialistas consideran esencial para que el lector —el ciudadano— identifique y entienda el marco contextual de los mensajes expuestos.
También consideran útiles las barras de progreso que sitúa al usuario en relación con el contenido, al que recurre sólo un 2% de los ayuntamientos o los buscadores avanzados en la web, disponibles en 7 de cada 10.
La accesibilidad de las páginas web de los ayuntamientos es otro de los parámetros prioritarias por los expertos para facilitar la claridad de cara a los ciudadanos. El 92% de los ayuntamientos no avisa de la apertura de nuevas ventanas y el 29% de las webs examinadas tiene un diseño «oscuro y poco legible».
Por último, menos de la mitad de los consistorios usa imágenes como apoyo al texto y para facilitar la comprensión.
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