Jorge Martínez: El poder de las historias: también en Comunicación Interna

Personalmente soy muy fan de las historias. Tanto es así que me gusta contar casi cualquier cosa con una historia, ya sean temas relacionados con el trabajo, la familia o mis amigos.

La diferencia entre contar a tus amigos que has ido de viaje a tal país, y contarlo con alguna anécdota divertida o emocional que te haya sucedido durante el mismo, hará que tus amigos nunca olviden tu viaje, incluso que sean ellos los que te lo recuerden pasados los años porque recordarán, precisamente, esa anécdota, esa historia.

Y si es así en lo personal, imagínate el poder de esas historias en lo profesional, y no solo cuando te diriges a tus clientes, también cuando lo haces hacia tus empleados, en muchas ocasiones, más exigentes con la información que reciben que los propios clientes.

Carrefour

Cuando terminó la pandemia, abordamos uno de nuestros primeros proyectos de comunicación interna. Carrefour quería rendir homenaje a sus empleados, quienes, a diferencia del resto de la población que permaneció resguardada en casa, estuvieron en primera línea, al igual que otros colectivos esenciales, asegurando que no faltara alimento en los hogares de toda España.

Les propusimos hacer una serie de ficción basada en hechos reales. En historias reales que hubieran sucedido en los supermercados Carrefour durante la pandemia. También decidimos implicar a los propios empleados, que junto a dos actores profesionales, escenificaron 6 capítulos de la serie “Héroes sin Capa”. Una serie basada en hechos reales, pero con un toque de humor.

Recopilar todas esas historias reales entre todos los Carrefour de España, para luego seleccionar, guionizar y ficcionar aquellas que tuvieran más potencial para poner en valor el trabajo de los empleados y que además pudieran tener ese toque de humor, fue lo más complicado de todo el proceso.

La serie fue un completo éxito entre los empleados, rodarla en formato vertical y con móviles ayudo mucho a los empleados a interpretar sus papeles sin sentirse cohibidos al ver una gran cámara delante de sus ojos.

Acciona

Con Acciona fue llegar y empezar a trabajar sin parar, encadenamos cinco retos seguidos para varias necesidades de comunicación interna, pero si hay uno del que nos sintamos especialmente orgullosos fue el de un curioso experimento social que nos trajo muchas alegrías, “El Viaje de Iván”.

El Brief no era sencillo, querían algo diferente, un punto de vista distinto teniendo siempre muy en cuenta la sociedad positiva que promulgan. Acciona.org necesitaba fomentar que los empleados de Acciona se apuntasen al voluntariado familiar. Necesitaban un vídeo que pusiera en valor el voluntariado mostrando el efecto que este hacia sobre las comunidades remotas donde llegaba acciona.org para poner luz en la oscuridad. Aunque ese era el briefing, nosotros decidimos hacer lo contrario.

Porque si lo habitual era medir el Impacto del voluntariado sobre las comunidades, nosotros decidimos hacerlo al revés y analizar el Impacto de esta experiencia sobre el voluntario. Porque una bombilla cambia para siempre la vida de una comunidad remota, pero el voluntariado, ¿también cambia para siempre al propio voluntario?

La respuesta fue afirmativa. Definitivamente el viaje que Iván hizo con su hija a la comunidad remota de Cajamarca en Perú, transformó a ambos. Un viaje mental que les cambiaría para siempre la forma de ver la vida.

Iberdrola

No sé si fue antes o después cuando el equipo de comunicación interna de Iberdrola contactó con nosotros para resolver otro problema. Esta vez referente al número de teléfono de emergencias para empleados de Iberdrola, el 88112. Un teléfono exclusivo para sus empleados, que, a pesar de ser una joya, era muy poco utilizado y/o valorado por los empleados.

Necesitaban relanzarlo y esta vez decidimos tirar de humor para poner el teléfono en valor, eso sí, con la inestimable ayuda del señor Murphy en la pieza principal y un “follow up” de otras piezas interpretadas por empleados de Iberdrola que ya habían desafiado a Murphy con casos reales.

El mejor premio de esta campaña, además de haber solucionado el problema por completo, fue el reconocimiento hace unos meses por parte de la “Asociación de Agencias de Comunicación” como una de las mejores campañas de comunicación interna del año.