Libros de gestión y comunicación de crisis
En la era digital, la comunicación de crisis ha tomado un giro significativo, donde la información se propaga a gran velocidad y las redes sociales pueden moldear o destruir la reputación de organizaciones y figuras públicas en cuestión de minutos. La facilidad con la que un evento, comentario o error inadvertido se viraliza pone de manifiesto la necesidad de contar con herramientas y conocimientos para gestionar y orientar la comunicación en este complejo panorama.
Más que reaccionar, el verdadero desafío reside en anticipar, prevenir y, en situaciones óptimas, convertir potenciales crisis en oportunidades que fortalezcan nuestra imagen y relaciones.
Las siguientes obras, que se encuentran disponibles en Amazon, escritas por expertos en la materia, ofrecen desde estudios de caso concretos hasta principios fundamentales y técnicas avanzadas, proporcionando un mapa detallado para aquellos que buscan proteger y fortalecer su reputación en el mundo digital actual.
«Comunicación y coordinación en la gestión de crisis» (2022) de Rareș Bogdan Drăgan
El escenario global actual ha presenciado una serie de crisis que no solo han afectado a un país sino a regiones enteras, exponiendo las vulnerabilidades de nuestros sistemas y amenazando la vida de innumerables ciudadanos. En este entorno, las expectativas sobre los líderes y sistemas de gobierno para manejar y mitigar estos sucesos son enormes, y a menudo, inalcanzables.
«Comunicación y coordinación en la gestión de crisis» profundiza en estos retos, centrándose en dos pilares fundamentales para una gestión efectiva: comunicación y coordinación. La obra examina múltiples casos de crisis, identificando similitudes y diferencias en la gestión, los desafíos externos enfrentados y los resultados obtenidos. A través de este análisis comparativo, el libro busca ofrecer una perspectiva realista y educada sobre lo que realmente se puede lograr durante una crisis y cómo.
Aparte de ofrecer varios estudios de caso, el libro es una llamada a la acción, ya que destaca la importancia de la preparación previa y la respuesta coordinada ante las situaciones de crisis.
La obra busca informar e inspirar a los encargados de tomar decisiones y a los equipos de respuesta a las crisis para fortalecer sus habilidades y capacidades. Es una lectura recomendable para cualquier persona interesada en la gestión de crisis, ya sea desde una perspectiva gubernamental, organizacional o ciudadana, brindando herramientas y conocimientos para enfrentar un mundo cada vez más incierto y desafiante.
«Navegar en aguas turbulentas: Principios y buenas prácticas en gestión y comunicación de crisis» (2020) de Yago de la Cierva
Yago de la Cierva desarrolla en su obra una guía para navegar en el turbio mar de las crisis corporativas y organizacionales. En un mundo donde la reputación puede desplomarse en cuestión de minutos, y donde las relaciones y supervivencia de las organizaciones están en juego, la capacidad para gestionar y comunicar efectivamente durante las crisis es una habilidad fundamental.
El libro destaca cómo incluso las instituciones más fuertes pueden encontrarse desarmadas en momentos de crisis. La urgencia, la incertidumbre y las tensiones emocionales pueden nublar el juicio de los directivos, haciendo que las decisiones cruciales se tomen en un estado de confusión. De la Cierva ofrece un mapa para sortear estas situaciones, enfatizando la necesidad de respuestas rápidas y eficaces que no solo busquen apagar el fuego, sino también proteger a las personas y los activos involucrados.
Más allá de la mera respuesta, el libro subraya la importancia de abordar las causas subyacentes de las crisis, impulsando reformas y renovaciones, y comunicando las acciones y decisiones de manera clara y transparente a todas las partes interesadas.
«Navegar en aguas turbulentas» se trata de un manual completo que proporciona principios y mejores prácticas en todos los aspectos de la gestión de crisis, desde la prevención hasta la recuperación. Está dirigido tanto a líderes como a comunicadores corporativos, es una lectura obligada para aquellos que buscan equiparse con las herramientas y el conocimiento necesarios para enfrentar y superar conflictos, controversias y crisis en el mundo corporativo moderno.
«Qué hacer cuando arde la red» (2018) de José Manuel Burgueño Muñoz
La era digital ha provocado que las crisis ya no se limiten a los medios tradicionales, ahora, una publicación en redes sociales puede encender la mecha de un escándalo global en cuestión de minutos. Pero, ¿cómo deben las organizaciones responder ante tales situaciones? ¿Existe una forma de no solo sobrevivir a estas crisis, sino también de capitalizarlas y salir fortalecidos?
«Qué hacer cuando arde la red» se adentra en la gestión de crisis de comunicación en el mundo digital. A través de casos prácticos reales, como el incidente de SGAE con Google, el desliz de un empleado de Honda en Twitter o el peculiar caso de La Redoute con una fotografía inapropiada en su catálogo infantil online, el libro explora los aciertos y errores de las empresas al enfrentar estos desafíos.
Como los libros mencionados anteriormente, la obra también ofrece una guía documentada para afrontar las crisis, pero especializado en las particularidades de la comunicación en la era digital. A lo largo de sus páginas, los lectores aprenderán no solo a reaccionar adecuadamente ante las crisis, sino también a prevenirlas y, en el mejor de los casos, a transformarlas en oportunidades.
En un mundo donde las redes sociales tienen el poder «la cancelación», que deshace reputaciones, «Qué hacer cuando arde la red» es una lectura orientada a profesionales de la comunicación, líderes empresariales y cualquier persona interesada en comprender la dinámica de la comunicación en el siglo XXI. Con este manual en mano, estarás preparado para enfrentar, gestionar y superar cualquier crisis online que se presente.
«(No) Crisis. La comunicación de crisis en un mundo conectado» (2018) de José Carlos Losada Díaz
Este libro ofrece un enfoque directo y esencial para manejar crisis en el entorno digital. Se concentra en cinco pilares fundamentales: hablar, escuchar, actuar con rapidez, honestidad y cercanía.
Estas dimensiones, más que ser simples pasos a seguir, representan una filosofía de gestión que busca conectar con un público que es al mismo tiempo informado, superpuesto y activamente participativo.
Por medio de ejemplos prácticos, análisis y reflexiones, el lector aprenderá cómo aplicar este protocolo para enfrentar de manera efectiva las situaciones de crisis, evitando distracciones y centrando su atención en lo verdaderamente crucial. La propuesta de «No crisis» se basa en la combinación de conocimiento experto, planificación anticipada y, sobre todo, el uso del sentido común. Es una herramienta imprescindible para cualquier profesional que busque navegar con éxito en el turbulento mar de la comunicación de crisis en un mundo conectado.
«Comunicación de Crisis 2.0» (2015) de Antonio Castillo Esparcia y Damián García Ponce
«Comunicación de Crisis 2.0» se trata de una obra que fusiona conocimientos académicos con experiencias prácticas del mundo laboral y especializado.
Al considerar sus autores que no se trata solo de entender las herramientas del mundo de la comunicación, sino de ser proactivo, monitorizar a las audiencias y desarrollar estrategias comunicativas que se adapten a las particularidades del mundo online y a la hostilidad de los participantes en las conversaciones digitales.
La obra dicha necesidad de adaptarse a las reglas cambiantes de la comunicación corporativa y de crisis en el mundo digital. No solo se trata de manejar crisis, sino de preverlas y de actuar con agilidad en un entorno 2.0, que aunque ofrece innumerables oportunidades, no está exento de peligros y desafíos comunicacionales.
