¿Cómo gestionó Riu Hoteles la comunicación de crisis en el atentado de Túnez?
El Estado Islámico asesinó el viernes pasado a 39 turistas en un hotel de la cadena española Riu Hoteles, situado en la ciudad costera de Susa (Tunez).
¿Cómo gestionó la comunicación de crisis de Riu Hoteles ante la masacre?
– Apenas 1 hora después de surgir los primeros rumores sobre un atentado en Túnez, Riu Hoteles creo una página en su web oficial con una llamada en la portada donde se iba publicando información en tiempo real en español, francés, alemán e inglés.
– Está pagina se estuvo actualizando cada poco tiempo desde las 15 horas del 26 de junio hasta el 29 de junio. En total, se emitieron seis comunicados en ese tiempo.
– Transmitían informaciones oficiales: número de huéspedes en el momento del atentado, origen de sus clientes, número de habitaciones, etc.
– También difundían número de víctimas una vez había informaciones confirmadas.
– Una vez pasada la tragedia, un comunicado de los dueños de la cadena, Carmen y Luis Riu Güell, expresaba sus condolencias a los afectados y felicitaba a sus empleados por el trabajo realizado durante más de 48 horas seguidas y la rapidez de su actuación, desmintiendo así algunas informaciones publicadas que narraban la lentitud en la reacción de los trabajadores de Riu Hoteles.
– Riu Hoteles también utilizó sus perfiles de Facebook y Twitter para actualizar todas las informaciones en los cuatro idiomas.
– Aprovechó sus canales oficiales para transmitir inmediatamente sus condolencias a los afectados.
– Tiñeron de negro el rojo corporativo de las fotos de perfil de sus redes sociales.
– Crearon en su página de Facebook un grupo para que los usuarios de la red social pudieran expresar sus condolencias.
