Las nuevas fronteras de la comunicación para CABIFY, IDEALO, World Tourism Organization y World Avocado Organization

Este próximo miércoles 10 de abril se estrena en Amazon Prime la segunda temporada de la docuserie Las Nuevas Fronteras de la Comunicación tras la premier que tendrá lugar en los Cines Kinépolis de La Moraleja en Madrid a las 12:30.

Para la segunda temporada, la consultora de comunicación MARCO volverá a profundizar sobre el nuevo consumidor. Pero esta vez, girará en torno a cinco sectores en constante evolución. Para ello, en DIRCOMFIDENCIAL nos hemos acercado a preguntar a algunos de los protagonistas de estos sectores: Movilidad, con CABIFY, turismo con la World Tourism Organization, ecommerce de la mano de IDEALO, y horeca y alimentación con la World Avocado Organization.

Carlos Herrera, Chief Technology Officer de CABIFY

¿Qué rasgos caracterizan hoy al “nuevo consumidor” en su sector?

Si la movilidad está inmersa en su propia revolución, es porque la tecnología ha hecho posible que el consumidor esté cada vez más en el centro de las decisiones y las soluciones. ¿Cómo es este consumidor que inspira la transformación? Es un ciudadano que busca un servicio seguro, accesible y flexible. Los consumidores de esta nueva movilidad, que ya vive con nosotros, pero sigue en construcción, tienen cada vez más la sostenibilidad ambiental en el centro de sus decisiones de transporte, pero no por ello dejan de ser exigentes en cuanto al precio. Cuentan con muchas herramientas para comparar no solo el mismo medio de transporte entre sí, sino para hacer una comparativa intermodal.

¿Cuáles son los retos a los que se enfrentan las empresas actuales en sus relaciones con ellos?

Como primer reto destacaría la permanente exigencia en cuanto a calidad. En muchos casos, el rol de un servicio de movilidad entra en juego en momentos claves para la vida de una persona. Este no es un reto nuevo para el sector, pero el contexto sí lo es, porque queremos innovar y transformar, pero, en ese proceso, no debemos perder de vista lo que espera el consumidor. Tanto si hablamos de un usuario que viaja por ocio, como el que viaja por trabajo. Y, en segundo lugar, y probablemente condicionado por la exigencia que he comentado anteriormente, tenemos el reto de construir en nuestra relación un vínculo único y diferencial.

En Cabify, nos centramos en que la experiencia del usuario, tanto conductor como pasajero, aporten cada vez más ese valor diferencial que después va a permitir a nuestro consumidor identificarnos. Implementamos medidas y tecnología para ofrecer viajes seguros y de calidad, adaptados a las necesidades de cada uno de nuestros usuarios, manteniendo precios competitivos y ofreciendo viajes cada vez más sostenibles.

Marcelo Risi, Chief of Communications de World Tourism Organization (UNWTO)

¿Cómo definiría al nuevo viajero post Covid?

Se catalizó hasta cierto grado un consumo más consciente de su impacto ambiental, social y cultural. Pero a escala global, cientos de millones viajan cada año por el mundo, esto sigue siendo la gran aspiración; para la mayoría mandan precio y corto plazo. Aquí entra la comunicación. Podemos ayudar a decisiones responsables que no se perciban como renuncia a vivencias especiales y motivar un cambio real. Consumir con conciencia y respeto siempre ganan, da igual lo lejos o cerca que viajemos.

¿Ha cambiado la pandemia nuestra forma de viajar?

La pandemia introdujo un interés por viajar de manera más saludable y sostenible. Pero hay brechas entre las preferencias, prácticas más conscientes y destinos menos saturados, y las posibilidades reales de consumo. Además, aunque hayamos superado la pandemia, vivimos un panorama global lleno de incertidumbres, con guerras, emergencia climática y disrupción económica. ¿Eso fomenta buscar placer a corto plazo a expensas de un futuro sostenible a largo plazo? Tenemos que observar de cerca la evolución de estas tendencias y su impacto a escala global, del turismo y del consumo en general. ¡Escuchar mucho y estar alerta!

Kike Aganzo, responsable de Comunicación de Idealo

¿Qué rasgos caracterizan hoy al “nuevo consumidor” en su sector?

El sector del e-commerce en España cambia a un ritmo vertiginoso. Hemos visto cómo en los últimos años los consumidores comparan más los precios online, están cada vez más preocupados con el medio ambiente y consideran, cada vez más, la segunda mano en cualquier tipo de productos. Algo que hace años era casi residual en España. Además, hemos visto como el público más senior cada vez tiene una frecuencia de compra más alta en España.

¿Cómo percibe hoy la dualidad entre la emoción y la razón en esta nueva era del consumo?

Creo que comprar online te permite poder ser más racional, pero no siempre. Sí que sigue habiendo mucha compra impulsada por las redes sociales como TikTok, pero también es verdad que la gente quiere ser más responsable con sus compras. Especialmente en sectores más contaminantes como la moda.

¿Cómo percibe al consumidor del futuro y cómo puede la Comunicación y el Marketing satisfacer a ese perfil?

El consumidor del futuro será más exigente, querrá poder tener más experiencias previas a la compra donde inteligencia artificial tendrá mucho protagonismo. Incluso alternando tiendas físicas y online. De la misma forma, el nuevo consumidor querrá saber dónde se ha producido lo que está comprando y exigirá el derecho a reparación de productos. La comunicación de cada e-commerce será clave para ganar o perder el prestigio y, por ende, sus clientes.

Shelly Vorster, Marketing Director de World Avocado Organization (WAO)

¿Cómo definirías al nuevo consumidor post Covid?

La pandemia del Covid realmente cambió todas nuestras vidas y aún hoy llevamos nuestras rutinas de manera diferente. Por supuesto, el foco de atención en la salud y la alimentación saludable ha continuado, y el aguacate hemos detectado en nuestra organización que ha tenido un incremento significativo en la lista de compras semanal para ayudar a los consumidores a mantener una dieta saludable.

Entonces, ¿la pandemia ha cambiado los hábitos alimentarios del nuevo consumidor?

Vemos el mayor cambio entre los consumidores de aguacate, donde las comidas de los días de diario y para las personas que trabajan desde casa con un perfil por ello más sedentario deben comer más saludablemente, por ejemplo, el desayuno es más largo y elaborado para los consumidores de la generación Millenial y la Generación Z, que buscan una vida laboral y familiar más equilibrada frente a las prisas de generaciones de trabajadores anteriores a ellos.