«El comercio electrónico es actualmente una exigencia del mercado»

En la semana del Black Friday y a las puertas del Ciber Monday, el comercio electrónico fue el protagonista del Foro de la Comunicación emitido el viernes pasado en Radio Intereconomía. La venta por Internet lleva los últimos años experimentando un crecimiento muy notable pero ha sido en este 2020 cuando ha alcanzado su generalización en la sociedad debido a los cambios de hábitos de consumo derivados de la pandemia.

Para analizar este crecimiento del ecommerce, los micrófonos de DIRCOMFIDENCIAL contaron con Elena Fernández, subdirectora de Relaciones Internacionales, RSC y Sostenibilidad de Correos; Mayte Ortega, co fundadora de la Finca Alamillos del Prior; José Luis Ferrero, director de Negocio de vdSHOP; y Josep Lluís del Olmo, director del grado en Marketing y Dirección Comercial de la Universitat Abat Oliba CEU.

El programa comenzó con una conversación entre Elena Fernández, Mayte Ortega, Gonzalo Bans, presentador del programa; y Telmo Avalle, periodista de DIRCOMFIDENCIAL. Durante este primer espacio, la directiva de la empresa pública dio a conocer a la audiencia del Foro de la Comunicación la iniciativa de Correos Market, «una plataforma para que productores y artesanos locales españoles puedan vender sus productos y que den un salto al comercio online», según explicó Fernández.

Esta plataforma de ecommerce ya tiene más de 900 productores vendiendo online. Uno de ellos es Finca Alamillos del Prior, empresa familiar dedicada a la producción y venta de aceite de oliva virgen extra, que está en Correos Market desde el pasado mes de febrero, un mes antes de que comenzara la pandemia. Su co fundadora, Mayte Ortega, sostuvo que durante este tiempo no han parado de vender online, gracias en buena medida a la «confianza» que genera asociarse a una compañía como Correos.

Correos Market es uno de los hitos que ha completado en su transformación la empresa pública, centrada ahora en la gestión de la paquetería de una manera integral y en la digitalización de las pymes; según explicó la subdirectora de Relaciones Internacionales, RSC y Sostenibilidad. Ello, junto con el ánimo de apoyar el reto demográfico de nuestro país, fueron las palancas con las que nació la plataforma de ecommerce local. En esta línea, Martínez avanzó que Correos esta trabajando en una iniciativa denominada Local Ecommerce, destinada a favorecer la venta online del comercio minorista de barrio.

Tras ello, tuvo lugar la tertulia con José Luis Ferrero y Josep Lluís del Olmo. El primero de ello definió el ecommerce como la «manera más cómoda para que un consumidor acceda a un producto». «Hace un año era la manera más barata de comprar pero ahora es el modo más rápido, fácil y seguro de tener todo lo que necesitas». El profesor de la Universitat Abat Oliba CEU también puso en valor las compras por Internet: «actualmente el ecommerce es una exigencia del mercado y el consumidor lo está demanando cada vez más. Es una exigencia del guión».

Exigencia que se ha visto incrementada durante la pandemia. José Luis Ferrero certificó que las ventas por Internet «se han disparado» desde marzo, ya que era la «única manera de acceder a productos básicos». Y de todas las ventas que se hagan este año por el canal online, el Black Friday supondrá el 30% de la facturación, precisó el directivo de vdSHOP, según los datos de las más de 40 tiendas online que gestiona su compañía.

Ambos expertos estuvieron de acuerdo en que las ventas por el canal online y el físico son complementarias. «En ningún caso uno podrá sustituir al otro», opinó Josep Lluís del Olmo. Respecto a ello, el representante de vdSHOP recalcó que el ecommerce «esta haciendo muy positiva la experiencia del usuario. Excepto el tacto, todo lo demás se puede reproducir en online».