‘Guerra del fútbol’: Autocontrol da la razón a Vodafone y tilda de «engañosa» una campaña de Telefónica
La llamada ‘guerra del fútbol’ está siendo cruenta en este inicio de temporada. Las principales operadoras -Orange, MásMóvil, Telefónica y Vodafone- han emprendido desde hace dos meses una batalla comercial para captar clientes de la competencia con el fútbol como principal reclamo.
El objetivo de estas compañías es rentabilizar el fuerte desembolso que ha supuesto la compra de derechos televisivos. Telefónica es la que ha hecho una apuesta mayor, al abonar más de 4.000 millones de euros por los derechos de la Champions League y La Liga para las próximas temporadas. Tales son las cifras alcanzadas, que Vodafone ha decidido bajarse en marcha del tren del fútbol y no ofrece ya este año la Champions y dejará de hacerlo con La Liga la temporada que viene.
Como resultado, Telefónica ha ganado 218.000 clientes, mientras que Vodafone ha perdido 70.000 entre agosto y septiembre; según datos aportados por El Español.
Esto ha sido posible -en buena medida- por un gran esfuerzo comercial y publicitario que ha efectuado Telefónica en las últimas semanas. Alguna de estas acciones emprendidas por la compañía española han traspasado los límites de la ética publicitaria, según queda acreditado en una reciente resolución de Autocontrol.
Vodafone presentó el pasado 24 de agosto una reclamación ante Autocontrol contra dos acciones publicitarias de Teléfonica difundidas en su web corporativa. En una de ellas, la operadora utilizaba el lema “Di hola a tener todo el fútbol”. Justo debajo, y en letras de menor tamaño, aparecen las menciones «Fusión + Fútbol con Premium. Ahora por 0 € / mes IVA incl.*” y “¡Y ahora Premium Gratis hasta 2019! Sin permanencia”. Y ya en la parte inferior del anuncio figura en letras más destacadas la alegación “0 € / mes IVA incl.*”, acompañada de un asterisco que remite a la siguiente afirmación: “Al contratar Fusión + Fútbol por 80 euros”.
En la segunda pieza publicitaria, puede leerse “¡Premium Gratis hasta 2019!” y “Fusión + Fútbol con Premium” y, justo debajo las menciones: “Disfruta de todo el fútbol. Contrata hoy y llévate la TV, con cine, series y muchos deportes”. En letras más destacadas aparece “Por 0 € / mes1 (…). IVA incl. En todos los precios” acompañada de un superíndice con el número 1, que remite a la siguiente afirmación: “Al contratar Fusión + Fútbol por 80 euros”.
Ante estas creatividades, Vodafone recoge en la reclamación que la publicidad de Telefónica «es engañosa», puesto que «induce a error» sobre el precio de los productos “Fusión + Fútbol con Premium”. Los consumidores -según la operadora británica- «podrían creer que esos paquetes son gratuitos, cuando no es cierto, ya que para poder acceder a esta oferta es preciso contratar el paquete “Fusión + Fútbol” por un precio de 80 euros».
Telefónica, por su parte, contesta que ninguna de las dos piezas publicitarias es engañosa, ya que queda claro para un consumidor medio que el producto “Premium” es gratuito, siempre que se contrate el paquete “Fusión + Fútbol” por un precio de 80 euros. La compañía presidida por José María Álvarez-Pallete refuerza este argumento aportando en su respuesta que el consumidor en el sector de las telecomunicaciones tiene un entendimiento mucho más cabal y completo que el usuario de otro tipo de productos.
«Genera falsas expectativas»
Expuestos todos los argumentos, finalmente Autocontrol se decanta por la tesis de Vodafone y acusa a la publicidad de Teléfonica de «generar falsas expectativas en el público destinatario» dada su «ambigüedad».
El organismo de autorregulación publicitaria expresa en su resolución que el lema “Fusión + Fútbol con Premium por 0 €” «no se corresponde con la realidad, puesto que los productos Fútbol, Fusión y Premium no pueden adquirirse conjuntamente por 0 euros. Autocontrol afea a Teléfonica que las aclaraciones a este titular «figuran en lugares escasamente destacados».
En definitiva, el organismo concluye que la publicidad de Telefónica es contraria al artículo 14 del Código de Autocontrol, que dice lo siguiente: “La publicidad no deberá ser engañosa. Se entiende por publicidad engañosa aquélla que de cualquier manera induzca o pueda inducir a error a sus destinatarios, siendo susceptible de alterar su comportamiento económico, siempre que incida sobre alguno de los siguientes aspectos: (…) e) El precio o su modo de fijación, o la existencia de una ventaja específica con respecto al precio”.
Por ello, Autocontrol insta a Telefónica a rectificar la publicidad reclamada, cosa que ya ha hecho. Ante ello, la operadora española presentó un recurso de alzada a Autcontrol, que fue igualmente desestimado.
