Helios presenta “Kétchup con tilde”, una campaña que demuestra cómo un error puede convertirse en una poderosa declaración de principios. Ideada por la agencia INNOCEAN Spain, la acción parte de un detalle aparentemente menor: durante años, la marca había escrito la palabra “kétchup” sin tilde en sus etiquetas. Un gesto que contrastaba con los valores de cercanía y origen local que Helios defiende desde siempre.
En lugar de ignorarlo, la marca optó por reconocerlo públicamente, y lo hizo de forma clara y valiente: colocando una lona en el centro de Valladolid con un mensaje directo de perdón. “Perdón. No volveremos a escribir nuestro kétchup sin tilde. El kétchup de aquí tiene que llevar tilde.” Así arrancaba una campaña que convertiría ese gesto en un manifiesto.
Durante semanas, la campaña desplegó una estrategia multicanal que combinó creatividad, cultura digital, sentido del humor y acción real. El punto de partida fueron pequeñas provocaciones en redes: publicaciones sin tildes deliberadas y mensajes en tono de juego, con la colaboración de Linguriosa —divulgadora lingüística, creadora de contenido y colaboradora habitual del programa “Cifras y Letras”—, que ayudaron a sembrar la conversación entre la comunidad digital.
Después llegó el momento de pasar a la acción. Una cámara oculta en un restaurante mostraba a un camarero preguntando al cliente si quería su kétchup “con tilde o sin tilde”. En redes, una story encadenaba preguntas inocentes —pizza, hamburguesa, patatas— hasta desembocar en la cuestión clave: “¿Y el kétchup, con tilde o sin tilde?”
La conversación seguía creciendo y la marca lanzó piezas que mostraban cómo el error había calado internamente. Entre ellas, testimonios en primera persona de empleados de Helios reconociendo el fallo. En una de las acciones más simbólicas, un trabajador escribía en una pizarra su promesa de no volver a repetir el error, reforzando el compromiso interno con un gesto cercano y auténtico.
En la segunda mitad de campaña, Helios salió a la calle con una acción más directa y simbólica. Pegó carteles «reivindicativos», con lemas que reforzaban el orgullo local y el compromiso con la corrección ortográfica. Estos carteles, acompañados de otras acciones como la guerrilla en supermercados para añadir la tilde a mano en los botes ya distribuidos, formaron parte de un discurso visual potente que reafirmaba el mensaje de origen y autenticidad. También contó con la participación de Charlyokei, que llevó el reto a los campus universitarios: si encontrabas el error en el bote de kétchup, te lo llevabas.
La campaña culminó con un vídeo manifiesto, narrado por Linguriosa, que recoge todo el recorrido de la acción. A su vez, perfiles afines como Postureo Español y Código Nuevo ayudaron a amplificar el mensaje, sumándose a la conversación generada por la campaña.
Gracias al trabajo de difusión y gestión en redes sociales de la agencia Tinkle, la campaña logró mantener una presencia constante y cercana con la audiencia, facilitando la interacción y fomentando la participación activa del público.
“Cometimos un error real, y precisamente eso dio lugar a una campaña auténtica y genuina”, explica Iker Asolo, Marketing Manager de Dulces y Conservas Helios. “Ese fallo, que en apariencia era algo sencillo, logró conectar con todos los que formamos parte de Helios. Nos sentimos interpelados personalmente y quisimos demostrar –con humor y cercanía– que cuando hablamos de ‘El sabor del origen’, nos referimos a una forma de hacer las cosas que realmente guía nuestro trabajo cada día.”
Nines Alcalde, Directora General de INNOCEAN Spain, señala que esta campaña ha sido “mucho más que un simple gesto lingüístico”. “Helios ha demostrado que reconocer un error públicamente fortalece la confianza con sus consumidores y refleja valores como humildad, autenticidad y compromiso.” “Con acciones en redes y en la calle, y la colaboración de Linguriosa, la marca ha vivido estos valores y creado un vínculo real con su público.” “En un mundo donde la perfección no siempre es posible, Helios apuesta por la sinceridad y la coherencia, mostrando que hasta una tilde puede ser un símbolo de identidad y pertenencia.”
Ficha técnica:
- Agencia: INNOCEAN Spain
- Anunciante: Dulces y Conservas Helios
- Contacto del cliente: Vicente Muñoz, Iker Asolo, Ainhoa Ruiz, Ana Pedrosa
- Equipo agencia: Nines Alcalde, Juan Manuel Corpas.
- Redes sociales y digital: Tinkle
- Equipo Tinkle: Susana Fernández y Alicia González
- Productora: zumo.tv
- Título: Helios “Kétchup con tilde”
