El email marketing afronta una nueva etapa: las marcas ya no compiten solo por conseguir que un usuario abra un correo, sino por construir experiencias relevantes, personalizadas y conectadas. Esta fue una de las principales conclusiones de Beyond the Inbox, el encuentro organizado por NATEEVO el pasado 17 de septiembre en el espacio LOOM Salamanca (Madrid), que reunió a más de 50 profesionales del marketing, la experiencia de cliente y la tecnología.
«El cambio es de otra magnitud y va mucho más allá de la tecnología: es cultural, es de personas. El segundo eje es la velocidad, donde hoy es tan malo quedarse atrás como acelerar sin cuidado. Y el tercero es no perder de vista a las personas», explica Pedro Latasa, CEO de NATEEVO.
De campañas a experiencias
Durante el encuentro, NATEEVO abordó el cambio de paradigma que supone pasar de diseñar campañas a construir experiencias, donde la hiperpersonalización, la activación del dato y la integración entre creatividad y tecnología adquieren un papel central.
La sesión «Nuevo paradigma de las campañas», impartida por Ignacio Fanjul, Head of Brand Strategy & Design de NATEEVO, y Ainhoa Echevarría, Team Leader & Marketing Automation Consultant de la compañía, mostró esta transformación a través de casos reales y ejemplos de aplicación.
La inteligencia artificial pasa a la acción
Más allá de sus posibilidades futuras, el encuentro puso el foco en aplicaciones concretas capaces de transformar los procesos de marketing y experiencia de cliente, desde la personalización y automatización hasta la generación de contenidos.
Durante la sesión «Tendencias que ya están pasando«, Nicolás Casariego, Head of Strategy & Value de NATEEVO, y Ana del Moral, Head of Smartech, mostraron ejemplos y demostraciones sobre la evolución del CRM, las webs conversacionales y el uso de la IA en la creatividad y la personalización.
«Hoy, un equipo de marketing dedica el 80% de su tiempo a tareas rutinarias: segmentación, calendarios de campañas, definición de journeys. Ese equilibrio se va a invertir. La parte creativa y estratégica va a ganar peso, y nuestro papel va a ser justamente esa aportación humana y el control de los agentes que se encarguen de la operativa», señaló Ana del Moral.
La innovación llega al negocio
La jornada contó también con una mesa redonda moderada por Pablo de Echanove, director de Negocio de NATEEVO, en la que participaron Óscar Ríos, Sr. AI-UX Strategist – Product Owner de ING España y Portugal, y Camila Barrera, Head of Marketing de Hispasat.
«Tenemos que pasar de ser ejecutores a estar dentro del negocio. La inteligencia artificial nos está ayudando a optimizar la investigación de mercado, a decidir a qué mercados entrar y a qué sectores dirigirnos. Ese es el salto: que el marketing se convierta en una herramienta de inteligencia de negocio», señaló Camila Barrera durante la mesa redonda.
«La clave está en llegar a una personalización en tiempo real: saber detectar, a través de los canales digitales, cuándo y qué necesita un cliente en cada momento. Pero en un entorno tan regulado como la banca, ese modelo siempre tiene que pasar por un control humano, y ese control tiene que ser inmediato», apuntó Óscar Ríos, de ING España y Portugal.
La conversación trasladó el debate al ámbito empresarial: incorporar IA y datos no es solo una cuestión de herramientas, sino de revisar procesos y estrategias para generar un impacto real en la experiencia del cliente.
Más allá del inbox
Beyond the Inbox resume así el cambio que NATEEVO quiso poner sobre la mesa: integrar el email en una visión más amplia de la relación con el cliente, donde creatividad, tecnología y datos se convierten en piezas de una misma estrategia. La jornada concluyó con un espacio de networking y brunch entre los asistentes.
