Aterriza WhatsApp Business, una app para que las empresas hablen con sus clientes

WhatsApp ha hecho oficial la llegada de ‘WhatsApp Business’. Una aplicación de Android gratuita para que las empresas y pequeños negocios puedan contactar con sus usuarios.

Se trata de una comunicación directa de los clientes con las empresas. Los clientes no tendrán que descargarse nada nuevo y podrán hablar con las diferentes empresas igual que lo harían con el resto de sus contactos.

Algunas empresas ya se habían adelantado usando WhatsApp para interactuar con los usuarios. HADOQ, una agencia de marketing y publicidad digital especializada en soluciones web, destacó por implementar en 2014 la primera solución de WhatsApp marketing que permitía el envío de comunicaciones masivas a usuarios de la red social.

WhatsApp ha aclarado que la nueva aplicación sólo es para que las empresas puedan contactar con sus clientes y contactos que tengan en su listado de direcciones. Se podrán controlar los mensajes que reciben. Quien no quiera recibir mensajes de empresas, podrá siempre bloquear el número y marcarlo como spam.

WhatsApp lo ha anunciado en su blog oficial: “Las personas alrededor de todo el mundo utilizan WhatsApp para conectarse con empresas y negocios pequeños que son importantes para ellos, desde talleres mecánicos en España hasta floristerías en México. Creamos WhatsApp para usuarios individuales y ahora queremos mejorar también la experiencia para empresas. Por ejemplo, que puedan responder fácilmente a sus clientes, separar sus conversaciones con clientes de aquellas con amigos o familia, y crear su presencia oficial»

¿Cómo funciona ‘WhatsApp Business’?

‘WhatsApp Business’ pretende ser la aplicación que conecte a las empresas con sus clientes. Una plataforma que proporciona a las empresas nuevas herramientas de mensajería para los 1.300 millones de usuarios que utilizan la aplicación original. Esto es lo que ofrece ‘WhatsApp Business’:

• • Crear un perfil de empresa y proporcionar a los clientes información útil: descripción de la empresa, un correo electrónico, la dirección y la página web.
  • Utilizar nuevas herramientas de mensajería: se pueden configurar respuestas rápidas para contestar a las preguntas más frecuentes. Hacer mensajes de bienvenida para presentarte a tus clientes. Incluso poner un mensaje de ausencia para cuando no se pueda responder a los usuarios de forma directa.
  • Conocer información relevante como el número de mensajes leídos para ver qué es lo realmente funciona. Con estas estadísticas que ofrece la aplicación se podrán poder fidelizar clientes e incluso generar nuevos.
  • Utilizar WhatsApp Busines a través del ordenador igual que se puede hacer con la app original.  Solo hay que vincular el teléfono al ordenador.
  • Los contactos sabrán que están hablando con una empresa porque aparecerá como una Cuenta de empresa.
  • También habrá disponible cuentas confirmadas cuando se compruebe que el número de teléfono de la cuenta coincide con el número de teléfono de su empresa.

Esta nueva aplicación ya está disponible para su descarga de forma gratuita desde Google Play en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos. El resto de países podrán disfrutar de ‘WhatsApp Business’ durante las próximas semanas.