El Customer Journey Map es una herramienta que hace que puedas representar en un mapa todos los elementos, canales y etapas que experimenta el cliente en el proceso de compra y medir y conocer las necesidades, problemas y experiencias que estos puedas llegar a tener. El customer journey o CJ es una de la técnicas […]
En los últimos meses todos hemos oído hablar del término Viewavility, o «visibility» como se ha «bautizado» en el sector digital a este nuevo concepto que realmente tiene de todo menos de nuevo. La pregunta, pues, es por qué sale a la luz ahora si es algo que ha estado presente desde hace años en […]
El tratamiento de datos y su integración mediante plataformas predictivas que permiten individualizar la experiencia; la medición y seguimiento del proceso de compra con herramientas como el ‘Customer Journey’; la incorporación de nuevos métodos de delivery e iniciativas innovadoras y seguras de pago a plazos online, junto con la necesidad de una estructura organizativa que […]