Estos son los KPI´s digitales que necesitas aplicar a tu negocio
KPI son las siglas en inglés para Key Performance Indicator, es decir, Indicador Clave de Actuación. Los KPI´s son métricas relevantes para la estrategia de tu empresa, que determinan tu éxito o no. Nos permiten establecer el grado de consecución de los objetivos establecidos.
Al igual que con los objetivos SMART los KPI´s también deben de ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.
Al igual que con el marketing en general, los KPI´s se han ido adaptando a los nuevos escenarios de medios, objetivos y planes digitales en la era de la transformación digital.
Existen tres aspectos clave para fijar un KPI:
- Decidir la variable a medir.
- Identificar el objetivo estratégico general a largo plazo.
- Establecer de las metas específicas a corto plazo.
¿Para qué sirven los KPI´s digitales?
Los KPI´s digitales miden los mismo que los KPI´s generales pero adaptados al panorama digital. Estos dan sentido a la estrategia digital al poder medir cada una de las acciones realizadas.
Los indicadores sirven saber si la campaña y las acciones que han lanzado están teniendo éxito. Por ello, es importante fijar KPI´s en función de la campaña ya que pueden varias según los objetivos a conseguir.
La relación entre los objetivos y los indicadores de rendimiento es fundamental para obtener resultados reales y que la estrategia de marketing sea exitosa. Cada indicador debe responder a un objetivo y cada objetivo está puesto en función de la estrategia en un canal concreto.
Los KPI´s te permiten:
- Medir el rendimiento de un proceso.
- Alinear todos los esfuerzos del equipo en una misma dirección.
- Determinar cuándo es necesario introducir ajustes en tu estrategia.
Cuáles son los KPI´s digitales esenciales con los que debes contar
Como hemos visto anteriormente, los KPI´s varían en función de la campaña y de las acciones pero también de los canales empleados. Aunque existen KPI´s diferentes dependiendo de lo que queramos medir la mayoría suelen estar relacionados con la conversión. La conversión es la acción que realiza el cliente o usuario con la empresa y que aporta valor a esta última.
Lo más habitual es que se refiera a una compra, pero también puede hacer referencia a un registro, una descarga o una reserva.
Estos son los principales KPI´s que debes de tener en cuenta a la hora de medir la efectividad de tu estrategia digital y la consecución de los objetivos establecidos.
- Número de visitas: es la suma de los diferentes navegadores que han accedido a nuestra web independientemente de las visitas que generen. Un mismo navegador que visite la web varias veces equivale a una visita única.
- Número de usuarios únicos: usuario que acude varias veces a un sitio, en un periodo determinado, pero que se contabiliza una única vez.
- Tiempo de estancia: mide el tiempo de permanencia de un usuario en distintas secciones de las plataformas. Con ello se analizan temas como el interés, la facilidad de navegación online, etc.
- Tasa de rebote: cuando un usuario visita la web o abre un email pero rápidamente abandona su sesión. Las razones pueden ser la falta de interés en el contenido, no encontrar lo que buscaba o ha salido de la página.
- Tasa de apertura: en las campañas de email marketing el número de aperturas del es imprescindible para saber a cuántos ha llegado y cuántos se han mostrado interesados.
- Número de impresiones: número de veces que un anuncio se muestra ante el usuario. Son muy importantes para hacerte una idea de la inversión que vas a realizar.
- Número de seguidores o suscriptores: este KPI es importante para las redes sociales, ya que gracias a ello podrás conocer el alcance de tu perfil. Además, los suscriptores son positivos ya que están recibiendo contenido interesante sobre tu empresa de manera proactiva.
- Ratio de conversión: son aquellos leads que han llegado a tu web y que han realizado el proceso deseado. Ejemplo: usuario que llega a través de una campaña de email marketing y tras navegar por la web realiza un pedido.
Cómo definir los KPI´s según tus objetivos estratégicos
Debemos tener en cuenta que cada KPI que fijemos debe responder directamente a un objetivo adaptado tanto a la estrategia como al canal elegido. Para ello, es necesario que conozcas cuáles son los indicadores para cada plataforma.
De esta manera, en caso de que necesites realizar, por ejemplo, una campaña de email marketing, sabrás cuáles son los KPIs que soportarán, probablemente, tus acciones. xx Aunque haya ciertos indicadores que varíen, el ratio de conversión se puede medir en cada uno de ellos ya que es interesante saber qué contenidos son los que más convierten.
El embudo de conversión es una de las maneras más eficaces para calcular aquellos leads que se han convertido y saber qué páginas han visitado y cuál ha sido su trayectoria.
Indicadores email marketing
- Tasa de apertura
- Tasa de clics: se complementa con el anterior. Muestra qué porcentaje de usuarios que han hecho clic en los enlaces. Se puede relacionar con otros elementos de tus campañas cómo saber que enlaces/contenidos convierten.
- Tasa de rebote: el número de correos electrónicos que no han sido entregados a su destinatario.
- Tasa de baja: personas que ha decidido darse de baja del servicio de email.
- La tasa de conversión
- Nuevos suscriptores: aquellos usuarios que deciden libremente suscribirse a ciertos contenidos ofrecidos por la empresa. Son positivos ya que solo aquellos que están verdaderamentre interesados optan por recibir este tipo de contenidos.
Indicadores web/landing page
- Número de visitas.
- Número de usuarios únicos.
- Tiempo de estancia.
- Tasa de rebote.
- Páginas más vistas
Indicadores para campañas display
- Impresiones
- CTR o Click Though Rate: sirve para analizar si las campañas de display han sido clicadas. Permite evaluar la proporción de clics que tiene una pieza en función del número de impresiones que haya obtenido.
- CPM o Coste por Mil: mide el coste de un anuncio por cada mil impresiones a las que llega. Se utiliza para calcular el coste relativo de una campaña al no tener en cuenta el coste general.
- CPC o Coste por clic: permite calcular el coste real sobre el número de clics realizados. Es especialmente importante en las campañas que no pagan por una cantidad determinada de impresiones sino que dependen de que los usuarios hagan clic sobre el banner.
- Coste de producción: el dinero que la empresa tiene que invertir para poder generar el contenido.
- Coste de distribución: hace referencia al coste de hacer llegar el contenido y producto al usuario.
Indicadores para redes sociales
- Número de seguidores: número de personas que están expuestas al contenido de la marca.
- Alcance: número de usuarios que ven el contenido en comparación al número total que sigue a la marca.
- Impresiones
- Número de veces compartido: el número de veces que un usuario comparte una publicación. Al compartir contenido, aumenta el alcance.
- Menciones, comentarios y me gusta: son las diversas formas de interacción por parte del usuario con la marca.
