Qué es el Social Listening y cuáles son sus ventajas
El auge de las redes sociales ha provocado la necesidad por parte de las empresas de estar pendiente de lo que dicen los usuarios y consumidores de ellas en estas plataformas.
Para ello, el social listening o escucha social se ha convertido en una de las principales técnicas para conocer todo aquello que se habla de la marca.
Pero, ¿qué es el social listening? Consiste en supervisar las conversaciones y menciones sobre la marca que tienen lugar en las redes sociales.
Su función principal es medir la efectividad y la frecuencia de aquello que se dice sobre la marca en los distintos medios sociales y evaluar el impacto que tienen esas conversaciones en la reputación de la marca
También incluye otros aspectos como lo que dice tu competencia así como productos, ideas o temas que estén relacionados con tu marca.
A continuación te explicamos para qué sirve y cuáles son sus ventajas.
¿Para qué sirve el social listening?
El social listening normalmente está encomendada al Community Manager que gestiona la marca. Este debe medir la efectividad y la frecuencia de todas las conversaciones que afectan a la reputación de la marca digital.
Toda esta información nos ayudará en la toma de decisiones para la estrategia de marketing digital de la marca.
La escucha social sirve para:
- Saber qué, cómo y en dónde hablan de nosotros.
- Obtener más y mejores ideas y estrategias de marketing.
- Aprender de la competencia.
- Mejorar la atención al cliente.
- Identificar influencers con los que contactar.
- Optimizar el contenido ya creado
Diferencias entre el social listening y el social monitoring
El social monitoring y el social listening son términos que se han utilizado indistintamente, pero hay una diferencia.
A diferencia de la escucha social, la monitorización de las redes sociales sí que interactúa con los usuarios o consumidores.
El social monitoring es aquella estrategia que tiene como objetico cuidar de sus clientes mediante la monitorización y búsqueda de mensajes directamente relacionados con su marca y responder a esos mensajes de forma adecuada.
Beneficios del social listening
- Obtener información de los usuarios.
- Entender al consumidor.
- Ser proactivos. Al obtener la información en tiempo real, podremos detectar comentarios negativos o positivos, anticiparnos y realizar una determinada estrategia.
- Medir la aceptación de una campaña.
- Evitar crisis de reputación. Podemos identificar a tiempo real cualquier problema que tengan nuestros clientes y evitar problemas mayores.
- Detectar fallos en nuestros productos o servicios.
- Identificar a los influencers y nuevos clientes potenciales.
- Mejorar la estrategias de comunicación
- Monitorear a la competencia.
5 herramientas que te ayudaran con la escucha activa
La popularidad de esta técnica ha propiciado la creación de herramientas que permiten de manera rápida y efectiva, monitorear los comentarios u opiniones que recibas en las diferentes plataformas de social media.
Algunas de esas herramientas son:
- Google Alerts: un servicio de Google que permite escoger con exactitud temas que generen alertas.
- IceRocket: es gratuito y permite buscar algún contenido en específico.
- Social Mention: también gratuita y analiza los datos con mayor profundidad en 4 categorías (fuerza, sentimiento, pasión, alcance)
- TalkWalker: disponible para más de 10 redes sociales, permite filtrar y obtener datos de hasta hace dos años.
- Mention: Es de pago, pero puedes obtener un período de prueba gratis. Genera informes en PDF que te permiten obtener información detallada de cada mención que has recibido.
- Brandwatch: Identifica tendencias crisis potenciales y encuentra tendencias que afectan a tu marca, producto y mercado.
Social profiling: otra técnica que debes conocer
El social profiling operfil social es el proceso de construir el perfil de un usuario utilizando sus datos sociales.
Las herramientas de Social Profiling son aquellas que nos permiten incorporar información de los perfiles de redes sociales de los usuarios a nuestra herramienta de CRM.
A través de esta información podemos obtener datos como los intereses, marcas con las que interactúa, amigos, lugares que ha visitado, etc que nos permitará actualizar la estrategia de marketing en función de esta información.
Los datos se consiguen gracias al login social. Los usuarios se registran en la web a través de la información del perfil de las redes sociales.
La principal diferencia con el social listening se encuentra en el tipo información y la manera de conseguirlo.
- El social listening supervisalas conversaciones y comentarios en las redes sociales. Para ello no requiere autorización.
- El social profiling necesita la autorización expedita de los usuarios para acceder a la información que estos comparten de forma individualizada en sus redes sociales.
El social profiling se enfoca en lo que los usuarios de las redes sociales dicen de sí mismos y el social listening se basa en escuchar y analizar lo que en las redes se dice de la marca y sus productos.
