Azul Marino Viajes, la empresa del sector Travel con mayor sentimiento positivo (50%) en RRSS

Azul Marino Viajes es la empresa del sector Travel con un mayor sentimiento positivo teniendo en cuenta los comentarios de los usuarios en las RR. SS. El ratio de comentarios positivos conseguido por la compañía del Grupo Iberostar es de un 50,36%. En segundo lugar, se encuentra Skyscanner (46,21%) y completando el TOP 3, Bahía Príncipe (42,64%).

Según el estudio realizado por IAB Spain y Alkemy, los comentarios más comunes son los neutros (61,26%), es decir, aquellos que consisten en dudas o consultas, imágenes u otros elementos gráficos y otros aspectos que excluyen valoraciones positivas o negativas. A continuación, los comentarios negativos son los siguientes más habituales (21,89%) y por último, los positivos (16,84%).

Es reseñable la disparidad del tipo de comentarios de una red social a otra. En Facebook, el 31,19% de los comentarios en el sector Travel, son negativos. Mientras que el 19% se trata de comentarios positivos. Algo similar ocurre en TikTok, con el 23,42% negativos y el 22,84% positivos. En Instagram, en cambio, ocurre la situación contraria, con más opiniones positivas (30,84%) que negativas (26,78%).

En el caso de X (anteriormente Twitter), al tratarse de una red social muy utilizada para contactar con el departamento de Atención al Cliente de empresas, la mayor parte de los comentarios son neutros (71,77%). Por su parte, LinkedIn presenta resultados algo distintos respecto al resto de redes sociales. En su caso, el 56,73% son comentarios positivos, con solo un 10,73% de los usuarios comentando opiniones negativas.

TOP 4 tendencias del sector Travel

Además, en este estudio se analizan también las 4 tendencias positivas del sector. En el primer puesto están los Bleisure Trips, que se trata de un término que recoge la unión de las palabras Business y Pleasure. Estos son los viajes de negocios unidos al placer. En segundo lugar, está la de TikTok como nuevo buscador de destinos. Esto es algo que aprovechan las empresas del sector por la gran capacidad de viralidad de esta red social. El turismo musical es la siguiente de estas tendencias, debido a que cada vez más empresas están creando ofertas personalizadas y nuevas modalidades de colaboración para cubrir la demanda de sus consumidores. Para completar este TOP 4, están los viajes de transformación, que consisten en viajes que contribuyen positivamente a la salud física y mental o al conocimiento y la conciencia del turista.

Por último, otro de los puntos clave del estudio consiste en las mejores prácticas del sector en las redes sociales. Son 9 las prácticas recogidas:

• La experiencia de las voces reales: Sacar el lado positivo de las experiencias de los clientes siempre es una ventaja competitiva, y más si se hace de una forma transparente y auténtica.
• Creatividad ante la adversidad: Convertir situaciones negativas en oportunidades, mostrando cómo se enfrentan críticas y desafíos con ingenio y autenticidad.
• Empleados entrañables, los grandes embajadores: Compartir historias reales de clientes, mostrando el lado auténtico de la marca y creando una conexión más profunda con la audiencia.
• El poder de los Reels: Crear contenido visual impactante y de calidad en un formato fácil de consumir: el vídeo y los reels.
• Las redes sociales como nuevo agente de viajes: Aumentan el deseo de experimentar las ofertas y destinos de la marca, eliminando el miedo a perderse algo (Fear of missing out).
• Viajes que activan tus cinco sentidos: Conocer dónde se rodó tu película o serie favorita, acercarte a la cultura probando la gastronomía local o tener la posibilidad de escuchar en primera persona a tu artista favorito.
• Escucha activa: Para tener un termómetro entre la marca y los clientes. Así, de esta manera poder así accionar estrategias de marketing que produzcan un impacto directo en las experiencias.
• Audiencia Senior & Silver economy: Reúnen 3 requisitos imprescindibles: cada vez son más activos digitalmente, tienen un poder adquisitivo mayor y además disponen de tiempo.
• Los insights, la mejor forma de empatizar: Un buen insight tiene el potencial de revelar no solo una tendencia, sino una verdad oculta.