GfK DAM asegura que el 80% de sus clientes están muy satisfechos con el servicio proporcionado
GfK DAM, el medidor oficial del consumo digital en España, ha publicado hoy los resultados obtenidos de su encuesta de satisfacción. Entre algunas de las variables analizadas, se encuentran el servicio y la dedicación proporcionados, así como el alcance y la calidad de las recomendaciones y asesoramiento.
Esta encuesta se da a conocer dos años después de comenzar a prestar el servicio de medición de audiencias digitales en España, en sustitución de Comscore. Desde entonces, la compañía alemana ha tenido que afrontar algunas polémicas. La más destacada se produjo hace menos de un año, cuando la Comisión de Seguimiento hizo público que exigía a GfK siete mejoras urgentes en su medición.
No obstante, según los datos de su reciente encuesta, la calidad del servicio, ofrecida de manera individual a cada usuario, es altamente valorada. Y es que más del 80% de los clientes encuestados se sienten muy satisfechos con el servicio de sus ejecutivos asignados, siendo puntuada esta variable concretamente con 8 o más (en una escala sobre 10).
Otro de los parámetros analizados se ha centrado en la dedicación proporcionada, y es que el 64% de los encuestados se muestra muy satisfecho. De igual forma, 6 de cada 10 muestran un alto grado de satisfacción con el alcance y la calidad de las recomendaciones de los consultores de GfK, es decir, con el acompañamiento y asesoramiento continuo por parte del equipo de atención y soporte al cliente.
De los resultados obtenidos también resalta la valoración de la comunicación y transparencia, que GfK DAM entiende como “dos máximas para la compañía”. En este sentido, más de la mitad de los entrevistados valoran muy positivamente los distintos canales y protocolos de actualización de información y novedades que ofrece la entidad.
GfK DAM Customer Satisfaction consiste en una vía directa para recoger y canalizar la percepción y el valor de forma objetiva, al margen del contacto directo y diario con los clientes y de otras reuniones institucionalizadas con el Comité de Clientes, en el que cada grupo de clientes cuenta con un representante que vela por sus intereses, además de con la Comisión de Seguimiento.
En palabras de Laura Llamas, Directora de Client Services de GfK DAM, “A punto de cumplir dos años ofreciendo servicio al mercado como referente oficial en la medición de audiencias digitales, para el equipo de Client Services son altamente gratificantes estas valoraciones. No obstante, seguiremos trabajando en conseguir aún mejores resultados en los próximos meses”.
