5 formas de recuperar carritos abandonados con el email marketing

El comercio electrónico está creciendo más que nunca, pero muchos e-commerce siguen perdiendo ventas a través de uno de los problemas más comunes: los carritos abandonados.

Hoy te contamos cómo lograr que tus clientes terminen su proceso de compra a través de una buena planificación de estrategia de email-marketing para no perder ventas en el camino.

¿Qué es un carrito abandonado y por qué ocurre?

Los carritos abandonados se generan cuando tu –casi– futuro cliente añade artículos a su cesta, pero no completa la compra. Al revisar su carrito, decide no realizar el pago del o de los productos, abandonando el proceso de venta. 

Esto quiere decir que, en lugar de hacer clic en el botón de pago y llenar sus datos de facturación para abonar su artículo, deja la página web. Al no concretar la compra, se crea lo que se denomina como “carrito abandonado”.

De media, el 79,17% de los carritos de compra online son abandonados por los clientes. Esto significa que un e-commerce pierde casi ocho de diez ventas durante el proceso de compra. 

Los conceptos que más influyen en el abandono de carritos por parte de los usuarios son:

• Gastos y tiempos de envío ocultos hasta la llegada al check-out. Este es un comportamiento habitual en ecommerce, captamos al usuario a través del producto pero una vez está convencido de realizar la acción de compra descubre gastos (económicos o temporales) que no había contemplado hasta el momento y que lo hacen abandonar el proceso.
• Métodos de pago inusuales o no estandarizados. Es común que con el lanzamiento de un ecommerce se permitan métodos de pago limitados. Sin embargo, esto es penalizado por el usuario, ya que prima la seguridad y su “comodidad” frente a todo lo demás. Por lo que métodos de pago como PayPal, VISA o Mastercard siempre deberán estar habilitados.
• Procesos de compra tediosos o complicados. En ocasiones los pasos para finalizar el checkout se vuelven interminables y esto acaba penalizando a la venta. Ya sea por confusión en el proceso o por un exceso de datos a completar para realizar la compra.

 

Cómo aumentar la conversión de una tienda online

Los correos electrónicos de carritos abandonados pueden ser útiles para recuperar una parte significativa de estos clientes. Estos e-mails funcionan rastreando las acciones del usuario en el sitio web. 

Es decir, si empleas una plataforma de e-commerce, el software registra los productos buscados, los artículos en sus carritos de compras y los artículos finalmente comprados.

Incluso, es probable que los clientes existentes ya estén registrados con su correo electrónico, algo que facilita ponerse en contacto con ellos. 

Hoy en día, los mails de carritos abandonados se han convertido en todo un clásico de la estrategia de email marketing. 

Los resultados que podemos obtener son prometedores si tenemos en cuenta que utilizaremos como destinatario a un usuario que ya ha estado interesado en nuestros productos. 

Si te diriges a una persona que dejó un carrito abandonado en tu tienda online habrá muchas más probabilidades de que termine comprando. 

Ten en cuenta que hacer email marketing no es generar spam, un error frecuente que cometen algunas empresas. Conocemos lo molesto que son los emails promocionales y nuestro objetivo es generar interés y atraer a un cliente. Los emails destinados a recuperar un carrito abandonado tienen una gran ventaja: sabemos que nuestro potencial cliente ha visitado la web y que tuvo intención de compra. Por estas razones es muy importante contar con especialistas en el área, en muchas casos, es habitual contratar un freelance o profesional del sector, que nos ayude a generar una estrategia basada en objetivos, que tenga experiencia en definir o diseñar emails enfocados en generar clic y alcanzar la conversión, así como a analizar los resultados de los flujos creados.

 

Las 5 mejores técnicas para recuperar carritos abandonados

Entre las distintas acciones que puedes realizar para mejorar la comunicación con tus usuarios para que elijan tus productos, te recomendamos las siguientes: 

1. Personaliza a tu usuario. Comunícate con tu potencial cliente a través de su nombre y presta atención a los productos que ha dejado en la cesta. No lo invadas o lo disperses con otros temas. Piensa en aproximarte a través de información y recomendaciones apropiadas y no solo en insistir para generar la venta. 
2. Persuade al usuario con contenidos inspirados en la fórmula FAB (Features – Advantages – Benefits). Esto quiere decir que resaltes el valor del producto contando los beneficios y ventajas que proporciona, acercándote de una manera más humana y no simplemente a través de tecnicismos.
3. Ofrece información clara. Hay muchos motivos por los que un usuario abandona el carrito. Ponerse en el lugar de la otra persona, entender esos motivos y ofrecer soluciones mejorará las estadísticas.
   Al incluir una comunicación ágil en la página a través de la que se pueda canalizar las dudas y asesorarse sobre los productos –por ejemplo un chat–, las posibilidades de que concrete la compra aumentan.
4. Incentiva la compra. Ofrece descuentos, vales para compras posteriores, envíos sin cargo y todo tipo de beneficios adicionales que puedan generar mayor interés en el usuario.
5. Transmite seguridad. Diseña emails claros y sencillos, siempre acordes a la marca. Crea enlaces hacia la página de políticas de envío y devoluciones, muestra los métodos de pago disponibles y toda la información relevante que genere confianza en el cliente.

Aplica una buena estrategia con los datos obtenidos a través de los carritos abandonados y verás cómo incrementas tus ventas.