La demanda presentada por la Comisión Federal de Comercio de EEUU (FTC) en junio de 2023 contra Amazon por tácticas presuntamente engañosas en torno a Prime desemboca finalmente en un juicio con jurado.
El gigante del comercio electrónico tendrá que responder a una lista de acusaciones que rechaza, y que en algunos casos considera desfasadas.
En primer lugar, FTC sostiene que Amazon se ha valido de pautas de diseño manipulativas o engañosas que hace que un usuario pueda llegar a darse de alta en Prime sin darse cuenta. Y eso incluye además la notoriedad del botón para realizar compras con esa opción por encima de la que permite hacerlas sin apuntarse al programa.
Además, reclama que el gigante tecnológico a veces ha venido recolectando la información de pago del usuario antes de informarle de las condiciones asociadas a la suscripción. Y la facilidad con la que cualquier persona puede darse de alta contrastaría con un proceso más complicado para articular la baja, hasta el punto de que internamente habría sido bautizado como «La Ilíada», cuyo fin es disuadir en algún paso al peticionario.
FTC sostiene en su demanda que Amazon era plenamente conocedora de estas altas accidentales o la dificultad para tramitar bajas, y cree que retrasó en lo posible los cambios en los procesos o los rechazó de plano para mantener los beneficios que le proporcionaban. De ahí que invoque dos leyes federales de protección del consumidor en su argumentario.
En concreto, la compañía habría incumplido la FTC Act, que prohíbe prácticas engañosas o desleales ante consumidores, y la Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA), que exige que se les aclaren los términos de una transacción antes de recolectar la información de pago. Esa última acusación viene avalada por una sentencia muy reciente de un juez de Washington, que falló a favor de que Amazon habría actuado en contra de su espíritu.
La compañía afronta el pase a juicio oral de la demanda que presentó la Comisión Federal de Comercio de EEUU (FTC) en 2023.
Por su parte, el gigante del comercio electrónico asegura que la demanda se ha quedado desfasada en cuanto a algunos hitos de inscripción y cancelación, que ya habrían sido modificadas. Y defiende que los términos de Prime son expuestos con claridad durante el alta de los usuarios, que a su vez tendrían ahora mayores facilidades para cancelar su cuenta que antes.
Eso daría respuesta a algunas peticiones de cambios de FTC, pero está igualmente en juego una eventual indemnización para consumidores que resultaron afectados por esas prácticas. Para evaluarlo el jurado estudiará durante unas cuatro semanas documentación interna y escuchará testimonios de directivos de la compañía, así como de testigos especializados en la materia.
