¿Cómo será Facebook Messenger en 2018?
WhatsApp no es la única herramienta que utilizamos para comunicarnos con nuestros amigos, familiares o compañeros de trabajo. Facebook Messenger es otro de los servicios de mensajería instantánea más usados y cuenta con más de 1.300 millones de usuarios.
A pesar de la cantidad de personas que utilizan esta aplicación, el máximo responsable de este servicio, David Marcus, ha hecho autocrítica. Facebook quiere que su app sea más ligera, más simple y más útil.
¿Qué podemos esperar de la aplicación este 2018?
Facebook Messenger ha pasado de ser un simple chat a estar llena de funciones, herramientas, publicidad… David Marcus dice que la aplicación se ha vuelto un lío desordenado.
Comunicación mejorada en tiempo real
Facebook Messenger se ha convertido en una plataforma esencial para que las personas se comuniquen. Por eso Facebook quiere invertir en comunicaciones en tiempo real para asegurar que sus usuarios se puedan conectar fácilmente con sus seres queridos sin importar el lugar.
Marcus escribió: «En Messenger, queremos asegurarnos de que puedas celebrar el compromiso de un primo desde el otro lado del mundo, así como asegurarte de que tu amigo esté a salvo después de un desastre natural»
Una aplicación más social
Facebook pretende fomentar tanto las interacciones online como las de la vida real. Messenger es una multiplataforma global, «todos somos seres sociales. Y los chats grupales nos facilitan el pasar tiempo juntos tanto dentro como fuera de línea. Ahí es donde ocurren nuestras interacciones humanas cotidianas»
Una aplicación más simple y ligera
En Facebook consideran que su aplicación de mensajería está sobrecargada, por lo que van a comenzar a aligerarla, sin dejar de centrarse en foto y vídeo. «Mientras corríamos para construir estas nuevas características, la aplicación se volvió demasiado abarrotada. Espere vernos invertir en la simplificación masiva y en la optimización de Messenger este año»
Messenger en 2018 será más visual
Facebook sigue apostando muy fuerte por el contenido en vídeo. Se hicieron más de 17.000 millones de videollamadas en 2017 por lo que Facebook nos seguirá sorprendiendo con más novedades. La primera, Messenger Kids: «es una aplicación visual en primer lugar: padres, abuelos, tías y tíos pueden chatear por vídeo con los niños como si estuvieran cara a cara»
El servicio al cliente llega a Facebook Messenger
La mensajería se ha convertido en la forma preferida para que las personas se comuniquen con las empresas. Facebook pretende que Messenger evolucione como un verdadero canal de atención al cliente en 2018 y espera ver más marcas confiando en Messenger como plataforma para comercializar y vender productos a audiencias muy específicas.
Según un estudio encargado por Facebook de Nielsen, el 56% de las personas encuestadas preferiría enviar mensajes a un negocio que llamar al servicio al cliente, y el 67% espera enviar mensajes a las empresas aún más en los próximos dos años.
Mensajes como canal de marketing
Cada vez más profesionales de marketing piensan que los mensajes son un gran canal para llegar a un gran número de personas. «La gente espera encontrar empresas con algún tipo de experiencia de mensajería, ya sea una función de chat en vivo o algo más complejo como una experiencia de plataforma completa en Messenger»
Desde Facebook quieren hacer de Messenger una forma fácil de que las personas pasen tiempo juntas. Esto no significa que todas las funciones de las que dispone Facebook se vayan a eliminar, pero si va a anteponer la conversación por encima del resto de funciones de la app.
